Tiger Mandala Batalkan Penerbangan Seenaknya

Pada tanggal 28 Mei 2013 saya pesan tiket promo Telkomsel dengan Tiger Airways dengan kode booking PDB1NN dengan kode penerbangan RI 344. Dana telah terpotong dana dari kartu kredit Bank Mandiri untuk penerbangan pulang pergi dengan rute penerbangan Jakarta - Jogyakarta tanggal 9 Januari 2014 pkl 16:30 dan Jkt - Jogya. Dan tanggal 12 Januari 2014 pkl 17:00 penerbangan Jogyakarta - Jakarta.

Betapa terkejutnya saya pada saat saya tiba dibandara Soekarno - Hatta tanggal 9 Jan 2013 pkl 15:30. Saat akan Checkin informasinya bahwa penerbangan pada hari tersebut ditiadakan dan petugas di checkin counter mengatakan pembatalan tersebut telah diinformasikan melalui email dan kami disarankan untuk menghubungi call centre.

Saya menghubungi contact center tersambung dengan Ibu Ayu dan informasinya sama saja dan tanpa solusi. Bahwa penerbangan jakarta-jogja di hari tersebut ditiadakan dan dana akan dikembalikan dalam waktu 30 hari.

Begitu entengnya pihak tiger membatalkan secara sepihak tanpa memberi solusi untuk kami berangkat ke jogja pada hari yang sama. Apakah tiger tidak mampu membayar pulsa telepon sehingga tidak bisa memastikan pembatalan via telpon?

Semenjak kami booking di bulan Mei lalu, puluhan email dari Tiger masuk ke akun email saya, dan isinya hanya berupa iklan/promo tiger yang tidak penting. Sehingga selanjutnya email-email dari tiger tidak kami baca.

Setelah kecewa bahwa saya tidak diberikan solusi apapun, petugas ticketing , ibu Wiwin, coba membantu untuk mencari penerbangan ke Jogya. Namun hasil nihil hanya menyarankan pesawat maskapai penerbangan lain seharga 4x lipat tiket yang sudah kami beli. Kami akhirnya pulang tanpa bantuan apapun dari pihak Tiger dan izin cuti dari kantor untuk bisa berangkat ke Jogya hanya sia-sia saja.

Tanggal 11 Januari 2014 pkl 09:58 kami dibuat geram kembali setelah mendapat flight reminder via email untuk penerbangan kepulangan dari Jogja ke Jakarta. Bagaimana kita bisa pulang dari Jogja kalau kita tidak bisa pergi ke jogja? Apakah ini kesengajaan dari Tiger supaya tidak mengganti tiket kepulangan?

Bagaimanapun, refund tidaklah sebanding dengan kerugian yang kami alami. Selain hilang tiket, kami pun jg rugi biaya taxi, hilangnya poin telkomsel, cuti kami sia2, dan liburan yang sudah kami rencanakan jauh-jauh hari buyar semua dalam sekejap.

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang ditulis oleh Ibu Librayana Sihombing dan dimuat di Kompas.com pada Jumat, 7 Februari 2014 mengenai pembatalan penerbangan Jakarta – Yogyakarta.

Sebelumnya kami mengucapkan terima kasih atas pilihan Ibu Librayana untuk terbang bersama Tigerair Mandala. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Librayana terkait pembatalan penerbangan Jakarta – Yogyakarta. Pada tanggal 9 Januari 2014, Tigerair Mandala terpaksa membatalkan penerbangan rute Jakarta – Yogyakarta karena alasan operasional. Terkait pembatalan penerbangan ini, kami telah memberikan pemberitahuan kepada para penumpang melalui beberapa medium sebelum jadwal keberangkatan tersebut.

Kami memohon maaf kepada seluruh penumpang Tigerair Mandala rute Jakarta – Yogyakarta yang terkena dampak dari pembatalan rute ini. Karena penerbangan Jakarta-Yogyakarta dibatalkan, maka Ibu Librayana memutuskan untuk tidak menggunakan tiket penerbangan pulang Yogyakarta-Jakarta yang beliau miliki. Namun demikian, kami tetap menawarkan penggantian uang secara penuh atas sebagai bentuk tanggung jawab kami. Kami juga telah menghubungi Ibu Librayana secara langsung dan menawarkan kompensasi tersebut.

Terima kasih sekali lagi atas masukan Ibu Librayana terkait hal ini. Kami akan menjadikan ini sebagai masukan guna meningkatkan dan memberikan layanan terbaik kepada seluruh penumpang Tigerair Mandala.

Hormat kami,