Penanganan Garuda Indonesia Tidak Jelas

Saya Travel Agent pelanggan GOS (Garuda Online Sales), yang kecewa dengan penanganan garuda yang Tidak Jelas.

30 November 2013 (15.55) : Saya melakukan pembayaran tiket garuda dengan kode booking 6QZTWM status pembayaran gagal dan saya bayar ulang. Ternyata dana yang terpotong-potong. Dan daya ajukan komplain melaui Call Center. Saya mendapat informasi untuk mengirim email beserta kronologis ke *****@****.***.

30 November 2013 (16.40) : Setelah saya kirim emai saya cek ke Call center dan mendapat informasi dari Abel bahwa email sudah diterima dan akan diajukan proses refund, dengan ID LAPORAN 900055130.

16 Desember 2013 (10.49) : Karena belum kunjung mendapat balasan saya kembali melakukan pengecekan melalui call center dan diterima oleh Laras dan menginformasikan bahwa masih sedang dalam proses dan diminta menunggu.

16 Desember 2013 (11.40) : Saya mendapat email dari *****@****.*** menanyakan No Rekening dan detail keagenan. Dan segera saya balas email tersebut.

23 Desember 2013 (12.29) : Saya baru mendapat balasan kembali dari email tersebut meminta untuk menuggu 7 – 14 hari kerja dan dana akan di kembalikan ke rekening saya.

21 January 2014 (07.30) : Seharusnya hari ini bataas terakhir pengembalian dananya, saya menanyaan ulang mealui email dan tidak ada balasan. Saya telepon ke Call Center Garuda dan diterima oleh Tiara ybs meminta saya untuk menunggu kembali masih dalam proses.

27 January 2014 (11.20) : Karena tak kunjung ada kejelasan saya telepon kembali ke Call Center Garuda dan dijelakan bahwa dikarnakan gangguan jadi dana baru di proses ke bank tanggal 23 dan meminta saya untuk menunggu kembali 7 – 14 Hari Kerja.

27 January 2014 (11.30) : Saya menerima email dari *****@****.*** menginformsikan bahwa dana sudah diajukan proses pengembalian ke bank pada tanggal 24 Januari 2014. Namun kenyatannya sampai detik ini dana belum saya terima.

Keluhan saya megenai penanganan dari garuda adalah lama, tidak jelas, tidak pasti.

1). Dari proses pengajuan awal sampai dengan mendapt jawaban 16 hari, mendapat jawaban kembali untuk pemerosesan 7 hari, sd uang kembali 18 hari kerja waktu yang sudah cukup sangat lama untuk hanya sekedar proses refund namun sampai saat ini pula dananya masih belum diterima.

2). Setelah pengajuan awal saya diberikana ID Laporan. Namun ID tsb tidak ada gunanya karna tidak dapat di cek kembali, kode booking juga tdak dapat dicek. Jadi setiap saya telepon ke Call Center harus dengan email dahulu dan bilang bahwa sudah email dan mau cek.

Dengan surat pembaca ini saya harap kejelasan dan pertangung jawaban Garuda Indonesia yang sampai saat ini dana saya belum saya terima. Dan saya harapkan untuk kedepannya dapat dibuat prosedur yang tetap dan jelas untuk setiap penanganan pelanggan, agar informasi yang didapat dari call center bisa jelas dan pasti.