Layanan Citilink

Pada tanggal 23 Desember 2014, saya membeli tiket untuk bertiga dengan jurusan CGK MLG dengan pemberangkatan pukul 12.15 dari CGK. Dengan tiba-tiba hari ini saya menerima sms yang menyatakan bahwa penerbangan tsb.dipindahkan ke Airport Halim Perdanakusuma dengan jam penerbangan 7.30 pagi.

Saya sebagai pelanggan merasa sangat tidak dihargai haknya karena tanpa informasi terlebih dahulu, penerbangan saya diganti secara sepihak. Kalau ada pilihan penerbangan dari Halim dan Cengkareng, saya pasti akan memilih penerbangan dari Cengkareng karena saya tinggal di Serpong. Saya pun tidak akan terbang dengan Citilink kalau hanya ada pilihan penerbangan pukul 7.30 pagi. Saya pasti akan memilih penerbangan lain yang lebih siang.

Yang lebih parah lagi, ketika saya minta refund, saya dikenakan biaya administrasi dan hanya bisa diberi refund dari base rate harga tiket. Kenapa pajak dan biaya lain yang sudah saya bayar tidak dikembalikan? Kemana gerangan uang tersebut? Juga yang lebih menyedihkan dengan segala kesalahan ada di pihak Citilink, proses refund adalah sebulan.

Apakah sedemikina buruknya nasib pelanggan di Indonesia? Kita tidak punya suara apapun dan hanya ditindas semena-mena? Saya sangat kecewa dengan pelayanan Citilink.