Tas Hilang di Bagasi Lion Air

Saya penumpang LionAir fligt JT-745 penerbangan langsung dari Makasar ke Denpasar pada tanggal 27 Oktober 2013, telah kehilangan sebuah tas ransel di dalam bagasi yang antara lain di dalam tas tersebut berisi berkas penting.

Sudah saya laporkan dan dicatat oleh pihak Lion Air di bandara Ngurah Rai Bali, namun setelah hampir setiap hari dalam 5 hari pertama saya follow up, barang itu dinyatakan tidak ditemukan dan mesti menunggu selama 14 hari sebelum dinyatakan resmi hilang.

Saya sangat kecewa dan menyesal memilih penerbangan dengan Lion Air. Disamping jadwal terbang yang terlambat, pelayanan yang tidak profesional, juga dari komunikasi yang diberikan petugas terkesan tidak ada rasa bersalah apalagi empati terhadap penumpangnya yang sedang dirugikan.

Kerugian itu tidak hanya material semata, pihak Lion Air seharusnya bertanggungjawab juga terhadap kerugian imaterial akibat keterlambatan penemuan ini. Sekarang sudah lebih dari 2 bulan, saya tidak tahu prosedur apa lagi yang harus saya tempuh.

Petugas di bandara tidak jelas memberikan solusi. Hotline Customer Care yang katanya melayani 24 jam, sudah lebih dari 10 kali dalam hari yang berbeda telah saya hubungi namun tidak ada yang mengangkat telpon. Mohon tanggungjawab LionAir sebelum saya teruskan kasus ini ke pihak berwajib !