Kecewaan Pelayanan Garuda Indonesia

Pada tanggal 13 Agustus, saya booking tiket online via website Garuda, dengan rute Pontianak - Jakarta untuk tanggal 19 Agustus, pukul 16.10, untuk 2 orang. Pada saat booking, ternyata website Garuda error dan kartu kredit saya sudah terpotong beberapa juta rupiah. Saya langsung komplain ke Garuda pada saat itu juga mengenai hal ini untuk memastikan bahwa tiket sudah terbeli dan tetap bisa digunakan. Customer Service Garuda sudah konfirmasi bahwa agar tiket nanti dapat diprint di loket Garuda di bandara dan tetap berlaku. Saya cukup menggunakan kode booking yang customer service bacakan pada saat saya telepon, yaitu Y8Z8ZK. Sebagai catatan, saya tidak mendapatkan email konfirmasi dari Garuda mengenai kode booking tersebut. Kode.

Pada tanggal 19 Agustus, tiket saya tidak dapat di-issue karena pihak Garuda di Pontianak mengatakan bahwa saya sudah membatalkan tiket saya melalui travel agent. Saya tidak pernah membatalkan tiket saya dan aneh sekali alasannya bahwa saya membatalkan tiket melalui travel agent (jelas sekali saya booking tiket melalui online). Akhirnya kedua tiketnya tidak dapat di-issue dan kami tidak bisa terbang. Permasalahan muncul ketika tagihan atas 2 tiket tersebut di kartu kredit saya tetap tercetak ternyata. Saya baru tahu mengenai hal ini di tanggal 1 Sept.

Pada tanggal 2 Sept, saya hendak meminta Garuda untuk memberikan konfirmasi tertulis mengenai masalah ini (bahwa tiket saya tidak ter-issue) agar saya dapat melakukan proses refund ke bank terkait. Saya mengirimkan email kepada tim Garuda Indonesia Online Booking. Saya sangat kecewa terhadap pelayanan Garuda Indonesia Online Booking, karena sampai hari ini, proses refund saya belum selesai. Hampir setiap hari saya mengirimkan email kepada Garuda Indonesia dan email saya hanya beberapa kali direspon oleh Garuda Indonesia Web Support Team.

Apabila saya tidak proaktif untuk menanyakan, maka Garuda Indonesia selalu tidak ada kabar. Proses ini sudah berjalan lebih dari 3 bulan, namun tidak ada hasilnya. Saya selalu direspon dengan jawaban bahwa proses refund sedang diurus, mohon sabar dan akan dikabari segera. Apakah pelayanan keluhan konsumen oleh Garuda Indonesia memang tidak profesional seperti ini? Tolong tim Garuda Indonesia perhatikan setiap keluhan konsumen dan ditanggapi dengan benar dan tepat. Terima kasih.