Kecewa terhadap Pelayanan Citilink Indonesia

Tanggal 26 November kemarin saya melakukan reservasi online dan membayar via BCA Klikpay. Transaksi pembayaran saya berhasil namun reservasi saya tidak. Karena itu saya melakukan konfirmasi dengan pihak bank dan diinformasikan bahwa pembayaran tersebut berhasil dengan ditandai adanya approval code dan bukti pembayaran yang dikirim ke email saya.

Oleh karena itu, saya pun melakukan melakukan konfirmasi langsung dengan pihak Citilink dengan menghubungi call center 0804 1 080808. Oleh agen pertama saya diminta untuk menunggu hingga pukul 19.57 dan menghubungi call center kembali untuk memeriksa status reservasi saya. Sekitar pukul 8 malam saya hubungi kembali dan oleh agen kedua diberitahu bahwa booking status sudah di-cancel karena melewati grace period jam 19.57 tersebut. Saya minta untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut, namun diberitahu bahwa pihak accounting sudah pulang kerja dan agar menghubungi kembali esok pagi pukul 9.

Tanggal 27 November sekitar pukul 10 saya hubungi kembali dan dihimbau oleh agen ketiga bahwa pihak accounting "belum masuk kerja" dan meminta saya untuk coba lagi setelah 2 jam kemudian. Sekitar pukul 1 siang saya hubungi kembali hanya untuk diberitahu bahwa pihak accounting "masih makan siang" dan dihimbau untuk telepon kembali setelah 3 jam kemudian. Sekitar pukul 4 sore saya hubungi kembali dan oleh agen kelima, Ibu Okta, diberitahu bahwa sang accounting "sudah pulang kerja". Luar biasa etos kerja Citilink! Saya merasa sudah cukup sehingga saya protes dan oleh beliau dijanjikan untuk membantu follow up permasalah saya ini.

Saya kemudian diminta untuk mem-forward email bukti pembayaran tersebut ke *****@****.*** yang saya lakukan langsung pada saat itu juga. Kemudian saya diberitahu bahwa kali ini pihak Citilink yang akan menghubungi saya untuk follow up.

Tanggal 28 November kemarin, sekitar pukul 12 siang saya dihubungi oleh Citilink (PSTN kode area Surabaya) untuk memberitahu bahwa pembayaran saya sebesar Rp 530.000 tidak berhasil. Padahal saya melakukan pembayaran sebesar Rp 2.418.000,00. Artinya pihak accounting tidak melakukan cross check dengan benar, padahal nilai pembayaran saya tersebut tercantum dengan jelas di email bukti pembayaran. Ibu Okta lalu mengatakan akan melakukan pengecekan lagi dan menghubungi saya kembali.

Hari ini tanggal 29 November pukul 11 saya mencoba hubungi kembali call center Citilink karena masih belum mendapat berita. Oleh agen keenam saya diberitahu bahwa pihak accounting belum menemukan pembayaran tersebut (padahal sudah ada emailnya) dan Ibu Okta belum masuk kerja. Saya masih belum dihubungi kembali hingga saat ini dan loyalitas saya terhadap Citilink sudah mulai menipis. Citilink benar-benar gagal dalam perannya sebagai anak perusahaan national carrier Garuda Indonesia.