Tidak Terkoordinirnya Kantor Citilink Bandara

Saya melakukan reservasi untuk penerbangan Citilink dengan kode booking q6imfm, tanggal 11 November 2013 dari Jakarta ke Padang. Saya melakukan perubahan jadwal, dua tiket penerbangan semestinya penerbangan tanggal 10. Tapi dengan reschedule jadwal penerbangan menjadi hari ini. Payment sudah dilakukan, dengan konfirmasi dari call center 0804 1 080808. Namun karena imel untuk konfirmasi reschedule salah satu tiket belum masuk juga, kami beberapa kali memastikan ke call centre untuk perubahan jadwal ini.

Dan setelah beberapa x telepon konfirmasi yang disetujui. Mereka mengatakan langung ke bandara saja dengan memasukkan kode booking ke Citilink office d airport. Setelah beberapa kali mendapat jawaban yang sama, saya percaya bahwa proses selanjutnya tinggal mencetak tiket di kantor Citilink bandara saja.

Namun ternyata, begitu sampai di kantor Citilink bandara, saya dibilang belum melunasi biaya perubahan jadwal tiket. Cara penyampaian informasi ini begitu tidak menyenangkan. Kami berulang kali disuruh melakukan konfirmasi ke call center. Dari kantor Citilink bandara mengatakan mereka dan call center adalah dua perusahaan yang berbeda, jika kami mau protes mereka tidak tahu menahu dan kami dsuruh ke kantor Citilink pusat di kota Jakarta.

Apa-apaan ini? Jadwal penerbangam kami adalah tinggal beberapa menit dari waktu kami minta print tiket tersebut. Mereka mengatakan tugas mereka d bandara hanyalah untuk berjualan tiket, dan misal kami mau bayar ulang pun, mereka tidak bisa membantu. Sungguh aneh. Salah satu oetugas dsana, namanya mbak Elia malah dengan nada suara tinggi minta bukti pembayaran kami. Pelayanan macam apa itu? Sungguh tidak membantu. Padahal seharusnya urusan intern bukankah mereka bisa menelepon call center sendiri?

Kami sampai harus berulang kali menelpon call center Citilink padahal kami berada d kantor citylink. Sungguh aneh dan mengecewakan. Petugas kantor Citilink sama sekali tidak mau membantu menghubungi call center nya sendiri. Baru setelah saya dapat e-mail cari call center Citilink yang berisi bukti transfer, mereka mau bergerak. Itu pun kami cuma bisa menunggu tanpa ada kepastian apakah harus membeli tiket lain karena kesalahan sistem atau bagaimana. Waktu kami bilang siapa yang bertanggung jawab kalau sampai kami terlambat terbang, mereka bilang kantor pusat ada di kota bukan d bandara. Sungguh hebat.

Setelah menunggu, menunggu dan menunggu, akhirnya ursan tiket kami selesai. Semua karena kesalahan sistem saja sehingga kami menjadi korban ketidaknyamanan ini. Kesalahan sistem intern. Semua masalah dalam sistem Citilink tapi kami menjadi sangat tidak nyaman dan rugi waktu. Ditambah lagi sungguh tidak merasakan ada bantuan dari kru Citilink bandara.

Tiga kru yang meributkan tiket kami, satu kru yang bernama Elia yang berbicara dengan nada tinggi setengah membentak, satupun tidak ada yang minta maaf dengan ketidaknyamanan kami. Mungkin lain x sebaiknya Citilink perbaiki dulu sistem ticketing dan pelayanan customer baru menjual tiket. Terima kasih.