Kehilangan Barang di Kabin Pesawat, tidak Ditanggung

Pada tanggal 01 Oktober 2013, saya melakukan perjalanan dinas dengan menggunakan pesawat Batik Air ID 6270 jurusan Jakarta - Manado dan duduk di seat 23E. Barang saya berupa Headphone Merk BOSE dengan casing (tempat) kotak hitam tertinggal di kantong depan seat saya tersebut.

Saya sudah melapor ke kantor Lion/Batik Air setempat di Jalan Sam Ratulangi Manado, namun tidak mendapatkan bantuan/informasi apapun, bahkan ketika saya tanya nomor lost and found Lion/Batik Air yang di bandara. Mereka jawab tidak tahu dan enggan membantu.

Namun ada satu orang security di kantor itu yang memberikan saya no telp security di bandara untuk dibantu mengecek barang yang ketinggalan di pesawat tsb. Pada tanggal 2 Oktober 2013, saya mendapat jawaban dari security bandara tersebut bahwa tidak menemukan apapun dan tidak ada laporan apapun.

Kemudian saya coba menelpon bagian lost and found Lion/Batik Air di bandara dan tidak ada hasil juga. Hanya melempar ke bagian security katanya yang tahu. Sangat disayangkan, mereka tidak mau mencoba kroscek ataupun koordinasi dengan petugas kebersihan pesawat, security dan pihak terkait lainnya. Padahal cukup sederhana mekanismenya. Tanggal 3 Oktober saya mendatangi kantor lost and found di Bandara Sam Ratulangi untuk menanyakan langsung ke petugas yang piket untuk memastikan dan mengecek barang,

Namun setelah saya cari sendiri barang-barang yang ada di ruangan lost and found tsb, saya tidak menemukan barang dimaksud. Tanggal 4 Oktober, setibanya saya di Bandara Soetta, saya menyempatkan diri mampir ke bagian lost&found Batik Air di terminal 3 bertemu dengan petugas bernama Firdaus. Dia pun membantu untuk menulis laporan terlebih dahulu. Dan kemudian akan dilaporkan untuk mem-follow up atas laporan tsb. Dia memberikan saya nomor telepon yang bisa dikontak. Dan memberi batas waktu maksimal pencarian barang hilang 3 hari.

Setelah seminggu, saya telepon ke nomor tersebut tidak diangkat-angkat dan di sms pun tidak ada respon apapun. Hal ini menjadi pelajaran bagi saya, walaupun barang tersebut sangat berharga bukan karena nilainya namun lebih karena hal historisnya.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan petugas ground Batik Air khususnya untuk masalah kehilangan barang di kabin/seat pesawat. Karena tidak ada rasa tanggung jawab ataupun respon yang solutif untuk masalah yang dialami penumpang.

Saya harap mendapatkan solusi atau pertanggung jawaban atas masalah tersebut dari pihak Batik Air. Sehingga dapat menindak tegas apabila crew/petugas/security yang kedapatan atau terbukti mengambil barang orang lain dengan sengaja untuk berada dalam kepemilikannya. Karena hal tersebut merupakan tindak pidana umum.