Status Tiket Citilink "Hold Dibatalkan"

Tanggal 3 November kemarin saya booking tiket citilink melalui internet kemudian memilih pembayaran melalui ATM. Karena dalam FAQ hanya menyebutkan "Pembayaran melalui RTGS dan Kriling tidak bisa" dan melalui transfer online belum ada keterangan, maka saya melakukan pembayaran melalui transfer online BNI.

Setelah melihat transaksi saya berhasil dan saldo saya berkurang, saya mencetak kembali tiket melalui website menu Booking Information-->Status Reservasi. Setelah saya cetak ternyata status tiket saya "Hold Dibatalkan" dan jumlah yang harus dibayarkan sudah Rp. 0,- yang semula nilainya adalah Rp.423.500,-

Saya pun mendatangi BNI untuk mananyakan status transaksi saya. Menurut pihak BNI transaksi saya telah berhasil dan uang saya telah masuk ke rekening Citilink. Kemudian saya disarankan menghubungi pihak Citilink.

Pertama kali saya menelpon Kantor perwakilan Surabaya, setelah terdengar suara jawaban. Saya tidak tau mengapa tiba-tiba terdengar suara denging, sementara telpon di HP saya belum saya tutup sama sekali. Mungkin sinyal HP saya yang lagi terganggu. Kemudian saya telepon Call Center sesuai dengan nomor yang ada di web.

Alhamdulillah mudah sekali prosedurnya tinggal memilih bahasa, maka saya sudah terhubung dengan seorang call center wanita yang ramah, namun pertama kali saya kira saya masih bicara dengan mesin karena beliau terlalu prosedural membaca gretting dengan cepat. Saya pun menceritakan permasalahan saya, dan saya agak terkejut dengan jawaban beliau "Maaf Ibu Citilink tidak bisa menerima pembayaran melalui e-banking oleh karena itu status pembayaran Ibu terhold dan Ibu harus konfirmasi ke pihak Bank".

Kemudian saya pun menjelaskan bahwa saya sudah ke bank dan saya pun menceritakan lagi kronologi kejadian yang saya alami. Seakan saya bermimpi, saya bercakap-cakap dengan manusia namun tata cara menjawabnya seperti dengan robot. Saya pun berusaha menerangkan bahwa dari pihak Bank telah saya datangi dan beliau pun mungkin sudah agak panas dan jawabannya sama.

Sebetulnya pada awalnya si mbak CS menerangkan bahwa biasanya jika ada hold maka uang saya akan kembali dalam 5-6hari, dan saya menanyakan apakah ada jaminan bahwa uang saya kembali dan barulah terjadi naskah percakapan yang berulang seperti di atas.

Saya hanya menyarankan untuk :

1. menambahkan artikel FAQ bahwa untuk "pembayaran e-banking baik melalui RTGS, kriling maupun Transfer online jika memang ada bank yang bisa, dapat dicantumkan nama bank yang bisa melakukan transfer online tersebut".

2. Jika memang ada status tiket "Hold" maka langkah apa yang bisa dilakukan oleh pelanggan.

3. Dan mohon maaf mungkin jika memang jawaban untuk Call Center haruslah prosedural mungkin bisa digantikan dengan robot penjawab saja. Terima kasih.