Garuda Mengecewakan

Saya melakukan proses klaim missing mileage tanggal 19 Januari 2013 saya dalam penerbangan dari Korea ke Cengkareng sekitar bulan Mei tahun 2013 di kantor Garuda di Cengkareng. Pada saat itu saya telah mengisi dokumen Administrasi yang dibutuhkan dan menyertakan semua dokumen yang dibutuhkan untuk mengajukan proses klaim tersebut.

Saya disana sudah menanyakan apakah semua dokumen yang dibutuhkan sudah lengkap dan pada saat itu dijawab bahwa sudah lengkap dan tinggal menunggu diproses saja. Saya menunggu sekian lama dan tidak ada kabar sama sekali dari pihak Garuda, saya pun beberapa kali melakukan pengecekan riwayat transaksi saya tetapi ternyata transaksi tersebut belum tercatat.

Saat itu tidak sengaja saya mengecek pesan di account GFF saya dan menemukan pesan untuk mengirimkan dokumen yang sebetulnya sudah pernah saya sampaikan pada saat melakukan proses klaim di kantor Garuda Cengkareng. Setelah proses balas membalas email yang cukup panjang pihak Garuda yang diwakili oleh staf yang berbeda-beda yang dimulai oeh Irna, lalu dilanjutkan oleh Amel dan akhiri oleh Evi menyampaikan bahwa missing mileage saya tidak dapat diproses dikarenakan telah lebih dari 6 bulan.

Pertanyaan saya:

1. Apakah setiap orang rutin mengecek post box nya? Mengapa dari awal tidak menelepon atau mengirim email? Saya rasa komunikasi melalui post box bukan merupakan cara yang umum. Apakah Garuda kekurangan uang untuk menelpon atau sekedar mengirim email kepada para konsumennya?

2. Mengapa setelah proses balas membalas email yang panjang dan saya menyerahkan dokumen yang dibutuhkan pada akhirnya disampaikan bahwa klaim yang saya ajukan sudah tidak valid. Bukankah jangka waktu 6 bulan ini terlewati karena pihak Garuda yang kurang tanggap terhadap permasalahan konsumennya.

3. Selain ini masih ada penerbangan saya ke Surabaya yang belum diproses claim missing mileage padahal prosesnya sudah berjalan satu bulan, apakah mengurus hal yang mudah seperti ini saja membutuhkan waktu yang sedemikian lamanya

Kompas saya ucapkan banyak terima kasih atas dimuatnya surat saya.