Harus Menunggu Berapa Lama Refund Tiket Airasia?

Pada bulan April 2013 saya memesan tiket Airasia melalui website BIG karena tergiur dengan promonya. Pada saat melakukan pemesanan sudah selesai dan tiket sudah confirm semua ternyata telah terjadi kesalahan sistem pada BIG. Pada saat itu diberikan pilihan apakah tiket tersebut mau dibayarkan full atau di cancel. Saya memilih dicancel saja karena saya lebih memilih untuk mencari tiket baru.

Sejak April 2013 tiket yang di cancel tersebut saya meminta pengembalian dana yang telah saya bayarkan namun hingga saat ini baru sebagian kecil dari tiket yang di cancel yang telah dikembalikan. Itupun butuh perjuangan yang sangat panjang untuk meminta dana yang seharusnya milik saya dikembalikan. Awal mulanya saya mencoba untuk meminta refund ke pihak BIG karena saya memesan pihak BIG namun pihak BIG melemparkan tanggung jawab dan disuruh untuk menghubungi pihak Airasia.

Lalu dari pihak Airasia membalikan kembali ke BIG karena memesan dari BIG. Saya sudah menunggu lebih dari 6 bulan. Kesabaran saya sudah mulai hilang karena saya merasa dipermainkan oleh kedua pihak tersebut. Mohon kepada pihak Airasia dan BIG untuk segera mengembalikan seluruh dana atas tiket yang di cancel. Sebagai catatan hal ini bukan kesalahan saya namun buruknya sistem kalian yang menyebabkan hal ini terjadi.

Sebagai airlines yang ternama dan telah menang award sebanyak 7x bertururt sebagai Best Low Cost Airlines seharusnya bisa bertanggung jawab atas kesalahan sistem kalian bukan melemparkan kesalahan ini ke customer dengan menunda refund yang seharusnya menjadi hak customer.

Saya mohon tanggapan secepatnya dari pihak Airasia maupun BIG atas permasalahan ini. Terima kasih kepada kompas.com yang telah menanyangkan keluhan saya ini.