Air Asia Merubah Jadwal tanpa Kompensasi

Saya membeli tiket penerbangan Air Asia dari SBY-UPG PP terus lanjut UPG-MDC PP. Saya membeli jauh hari dengan alasan agar dapat harga tiket murah untuk penerbangan mulai tanggal 13 November 2013 sampai dengan 20 November 2013. Dengan rincian tanggal 13 November SBY-UPG dan tanggal 14 November 2013 UPG-MDC.

Setelah itu tanggal 18 November 2013 MDC –UPG dan tanggal 20 November 2013 UPG-SBY. Tanggal 30 Agustus 2013 saya mendapat SMS dari Air Asia yang mengatakan bahwa “Efektif mulai tanggal 16 Sept 2013 – 24 Mar 2014 penerbangan dari MDC ke UPG setiap hari Senin dibatalkan dan dipindah hari Selasa”.

Ini berarti jadwal penerbangan saya tanggal 18 November 2013 diganti tanggal 19 November 2013. Besoknya saya langsung ke kantor Air Asia untuk komplain dan oleh Customer Service disarankan untuk menunggu siapa tau jadwal kembali seperti semula.

Tanggal 9 September 2013 saya mendapat telepon dari Air Asia Jakarta bahwa perubahan penerbangan saya dari MDC ke UPG diganti tanggal 19 November 2013. Saya komplain karena kalau saya pindah tanggal 19 November 2013 berarti saya harus menambah hotel 1 malam di Manado dan membuang hotel 1 malam di Makassar karena saya sudah boking hotelnya.

Disarankan untuk mengajukan komplain hotel di kantor Air Asia terdekat. Ketika saya kekantor Air Asia yang saya dapatkan hanya kekecewaan karena apa yang disarankan oleh Air Asia Jakarta itu semuanya bohong. Kantor Air Asia tidak melayani komplain hotel (walaupun itu diakibatkan oleh jadwal penerbangan yang berubah) hanya melayani komplain tiket saja, malahan disarankan untuk refund ticket yang artinya saya nanti harus cari tiket sendiri untuk kembali ke Makassar atau saya terdampar di Manado.

Hal ini menunjukkan bahwa Air Asia merubah jadwal seenaknya tanpa mau memberi kompensasi sebagai akibat dari perubahan tersebut. Bagaimana maskapai sebesar ini bisa melakukan hal seperti ini. Air Asia mana profesionalisme Anda?