Kecewa Pelayanan Sriwijaya Air

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Sriwijaya Air yang buruk dan tidak beretika. Pada hari Kamis, tanggal 3 Oktober 2013, istri dan anak saya sampai di bandara 40 menit sebelum waktu penerbangan pesawat. Mereka ditolak dengan dikatakan bahwa sudah terlambat check-in. Padahal di sebelah counter check-in terpasang standing banner dengan tulisan besar bahwa check--in baru ditutup 30 menit sebelum keberangkatan.

Setelah saya kembali untuk meminta pertanggung jawaban dari pihak CRO Counter 3 Sriwijaya Air, dengan Karnadi, yang ada hanyalah jawaban kasar dan berkelit yang menyalahkan kami. Beliau mengatakan bahwa kami datang sudah 25 menit sebelum keberangkatan, jika 30 menit dia pasti akan membantu.

Namun alasan tersebut disampaikan dengan kasar bahkan sampai sempat menantang untuk berkelahi segala. Lalu dengan kecewa saya menyampaikan pengaduan kepada Sriwijaya melalui call center (hari Sabtu, 5 Oktober, sekitar jam 11 pagi). Namun dengan alasan dan jurus berkelit yang sama petugas Sriwijaya mengatakan bahwa iklan 30 menit itu sudah tidak berlaku, sekarang check-in paling lambat 45 menit sebelum keberangkatan.

Pertanyaannya: mengapa masih di pasang iklan di Bandara bagian counter check-in dan bagian penjualan tiket di Terminal 1B jika memang iklan tersebut sudah tidak berlaku? Lalu jika saya minta pihak bandara untuk memutar kembali CCTV untuk melihat jam check-in istri dan anak saya dan terbukti bahwa kami datang 40 menit sebelum, konsekuensi apa yang pihak Sriwijaya akan lakukan? Menantang berkelahi lagi seperti Karnadi?

Bagaimana ini Sriwijaya? Apakah "Your Flying Partner" adalah memberikan janji palsu dan perlakuan kasar? Jual harga tiket murah dengan pelayanan murahan? Mungkin lebih baik mahalan dikit tapi pelayanan bisa sedikit lebih beretika.