Tiga Bulan Menanti Refund Air Asia yang Tidak Jelas

Tanggal 4 Juni 2013 , saya melakukan double booking utk pembelian tiket ayah saya Yusuf Budiman dgn kode booking U74RMF dan G82V4M. Saat itu saya langsung melaporkan melalui call centre Air Asia yang saat itu masih bisa dihubungi melalui nomer telp call +622129270999. Oleh petugas air asia saya diminta nomor rekening bank atas penumpang yaitu ayah saya untuk proses pengembalian refundnya. Padahal waktu itu sudah saya jelaskan kalau saya membayar double booking tersebut menggunakan rekening bank saya sendiri melalui fasilitas klikpay BCA.

Tetapi saya mendapatkan penjelasan katanya itu sudah merupakan ketentuan dari Air Asia jika rekening penerima refund harus sesuai dengan nama penumpang tiket yang ada.

Setelah itu akhirnya tanggal 21 Juni saya mendapatkan email dari air asia bahwa laporan saya sudah diterima dan mendapatkan Case Number: CAS-3728720-G469DR Booking Number: G82V4M . Saya diminta untuk mengecek kelanjutan proses saya melalui website. Setelah itu saya sempat menghubungi Air Asia melalui twitter @askairasia pada tanggal 9 Juli dan dibalas jika masih dalam proses.

Tanggal 15 Agustus pada saat saya mengecek lagi lewat web, status refund saya sdh tertulis closed. Karnanya saya menanyakan lagi melalui Twitter karna saya bolak balik menanyakan ke ayah untuk proses tranferan dari Air Asia dan ternyata masih belum masuk juga. Dan mendapatkan balasan jika saya disuruh menunggu sampai akhir bulan Agustus.

Sampai pertengahan September 2013 juga ternyata masih belum ada dana yang masuk dari Air Asia sehingga saya menanyakan kembali melalui twitter tertanggal 17 September dan mendapatkan jawaban @lia_dps Hi, sorry for the long wait. The refund request was processed, I have escalated it to the team to provide Refund Transaction Number.

Dan sampai hari ini tidak ada kejelasan kapan Air Asia akan menyelesaikan pembayaran refundnya. Mohon penjelasan Air Asia!