Satu Dari 12 Ticket Lion Air Tidak Berlaku

Pada tanggal 12 Agustus 2013 saya memesan ticket Lion Air dari Jakarta (CGK) tujuan Kupang (KOE) sebanyak 12 seat untuk teman-teman saya yang berkunjung ke Jakata untuk hari keberangkatan tanggal 20 Agustus 2013 pukul 05.00 WIB.

Saya membayar ticket plus asuransi penerbangannya via ATM BCA yang dilengkapi dengan struk sebagai bukti pembayarannya yang sah pada tanggal 13 Agustus 2013 pukul oo:22:05 di ATM BCA Margonda.

Pada hari keberangkatan, saya meminta tolong teman d Bandara untuk menukar kode booking dengan ticket di konter Lion Air Bandara Soeta, anehnya satu ticket tidak berlaku dan menurut petugas Lion Air ticket belum OK atau belum dibayar. Padahal sudah dibayar,ada struk sebagai bukti pembayaran, dan di rekening koran BCA juga terdebet.

Akhirnya satu orang tidak berangkat, dan nama yang tidak berlaku ticketnya berangkat dengan nama orang lain. Satu penumpang yang tertinggal akhirnya harus membeli ticket lagi seharga Rp 2,5 juta, pulang ke hotel dan memperpanjang masa tinggal di hotel.

Ada kerugian berupa hilangnya waktu kerja di Kupang, pembelian ulang ticket senilai Rp 2,5 juta, ongkos taxi bolak-balik dari hotel dan biaya penginapan serta konsumi di hotel yang diperpanjang di Jakarta.

Harap Lion Air lebih profesional dan membenahi sistemnya, juga menyelesaikan masalah ini. Termasuk kompensasi atas keterlambatan keberangkatannya karena semua ticket saat membeli juga. Termasuk asuransi perjalanan/penerbangan. Terima kasih.