Mandala/ Tiger Airlines Batalkan Sepihak

Saya sungguh kecewa dengan pelayanan Tiger Airlines (dulu Mandala Airlines ). Sudah jauh-jauh hari Saya dan Suami merencanakan perjalanan kami dari Padang - Jakarta & Jakarta - Jogja PP. Tanpa persetujuan kami, tiket yang sudah kami pesan & bayar dibatalkan secara sepihak oleh Tiger Airlines. Anehnya yang dibatalkan adalah Tiket Padang - Jakarta PP dengan kode Booking "B7NFYW", untuk keberangkatan 10 September 2013 dan pylang tanggal 2 Oktober 2013; sedangkan tujuan Jakarta - Jogja PP tidak mereka batalkan.

Dalam email pembatalan, mereka hanya akan melakukan refund - pengembalian dana saja dalam 30 hari kerja. Setelah saya hubungi Call Center Tiger Airlines, mereka tidak bisa memberikan solusi selain refund. Padahal Saya harus terbang pada tanggal itu. Solusi misalnya dialihkan pesawat lain, kota keberangkatan terdekat, dll tidak mereka berikan , selain solusi refund? Ataupun bila dibatalkan, seharusnya untuk kedua penerbangan kami dari Padang - Jakarta & Jakarta - Jogja. Ini malah salah satunya. Jadinya kan Ribet, harus mencari pesawat lain.

Saya kecewa dengan pelayanan Tiger Airlines. Tidak Bertanggung jawab dengan konsumen. Pengembalian Dana - Refund, saya pikir bukan penyelesaian terbaik untuk konsumen. Karena bukan kerugian Material, tapi immaterial yang tak ternilai. Saya kecewa dan menuntut Tanggung Jawab dari Tiger Airlines yang hobi gembar-gembor tiket promo. Namun bikin kecewa konsumen.

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang ditulis oleh Ibu Ayu Bunga dan dimuat pada Kompas.com pada Rabu, 14 Agustus 2013 mengenai penghentian sementara rute Tigerair Mandala, Jakarta-Padang (PP). Dalam upaya peningkatan layanan dan jaringan, Tigerair Mandala sebagai maskapai yang sedang berkembang, terus melakukan evaluasi dan seleksi rute. Evaluasi dan seleksi rute yang dilakukan, menyebabkan penghentian sementara rute Jakarta-Padang (PP) serta pembukaan beberapa rute baru, terhitung tanggal 10 September 2013 Tigerair Mandala telah memberitahukan informasi kepada penumpang yang memiliki tiket Tigerair Mandala untuk rute tersebut, terhitung 13 Agustus 2013.

Proses pengembalian uang tiket sedang diproses dalam kurun waktu 30 hari masa kerja dan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan oleh penumpang (ATM, kartu kredit atau melalui travel agent). Untuk pembayaran lewat ATM, dana akan masuk ke rekening penumpang sesuai durasi proses bank terkait. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Ayu Bunga dan sejumlah penumpang.

Jika membutuhkan informasi tambahan terkait proses pengembalian uang, penumpang Tigerair Mandala dapat menghubungi call center kami di 021-2939 6688. Sebagai tanggapan atas surat pembaca yang ditulis oleh Ibu Ayu Bunga terkait penghentian sementara rute Tigerair Mandala, Jakarta-Padang (PP) dan proses pengembalian uang. Tigerair Mandala telah memberikan penjelasan mendalam kepada Ibu Ayu mengenai hal tersebut.

Hormat kami,