Maskapai Mandala/Tiger Airways Tidak Serius Refund

Pada bulan Januari 2013, kami memesan tiket Mandala untuk penerbangan di bulan Mei2013 Padang – Jakarta, pulang pergi dengan kode pemesanan W3V6GV. Sebelum hari H keberangkatan, sampai informasi ke kami dari mandala bahwa jadwal penerbangan terjadi perubahan. Atas perubahan tersebut Kami keberatan, sehingga mereka menawarkan pengembalian uang. Dan dijanjikan 30 hari kerja uang akan di transfer ke rekening saya (saya lupa tanggalnya, tetapi ini di bulan Mei sebelum keberangkatan).

Lama saya menunggu tetapi duit yang dijanjikan tidak di transfer ke rekening saya. Maka pada tanggal 8 Juli 2013 sekitar jam 9 pagi, saya telepon ke call center Mandala. Dan saya berbicara dengan operator bernama Yasmin. Dan laporan akan segera dibuatkan kata beliau. Pada hari dan tanggal yang sama ada telp dari mandala sekitar jam15:10 dengan Sarah, dia menyampaikan bahwa dana saya akan di transfer paling lambat 2minggu atau pada tanggal 22 Juli 2013.

Setelah lewat tanggal 22 Juli 2013, ternyata duit saya belum juga di transfer. Maka setelah tanggal tersebut saya kembali menelpon (saya lupa tanggalnya, tetapi setelah tanggal 22 Juli) dengan Oca sekitar jam 9 pagi, teteapi lagi-lagi saya di janjikan akan dibuatkan laporan ke bagian terkait. Pada tanggal 28 Juli 2013, istri saya menelpon ke Mandala sekitar jam 2 siang dan berbicara dengan Kevin.

Setelah ditanya kenapa belum ditransfer, jawabannya no rekeningnya belum dikasihkan. Padahal waktu pertama kali kami membatalkan penerbangan, sudah dijelaskan bahwa otomatis pengembalian akan di transfer ke rekening saya (no rekening sudah ada, karena saya bayar via ATM). Akhirnya istri saya memberikan no rekening tetapi mereka tidak memberikan kepastian kapan dana saya akan dikembalikan.

Terus terang saya kecewa dengan Mandala, karena sudah begitu lama Kami menunggu, tanpa ada kepastian, dan sudah capek juga saya menelepon. Habis pulsa saya untuk menelepon Mandala, tetapi tidak ada tanggapan yang serius. Kapan Mandala akan mengembalikan duit saya? Terima kasih.