Keamanan Bagasi Garuda Indonesia Mengecewakan

Pada tanggal 27 Juli 2013 kemarin saya beserta istri dan anak saya yang berumur 1 tahun pergi ke Manado dengan penerbangan GA602 berangkat pukul 05:30 AM dengan transit di Makassar. Pada saat saya tiba di Manado sekitar pukul 11:40 AM lalu saya mengantri untuk mengambil bagasi saya, tapi pada saat saya mengambil tas, saya terkejut karena tas tersebut sudah terbuka dan isi tas saya berantakan. Tas sudah terbuka dengan resleting dan gembok hilang entah kemana.

Memang saya sengaja tidak menaruh barang berharga di dalam tersebut, hanya baju saya dan istri beserta perlengkapan bayi saya, jadi tidak ada barang-barang yang hilang dengan kejadian ini. Saya lalu memanggil petugas Garuda di bandara Sam Ratulangi saat itu juga, mereka hanya menjawab hal ini sering terjadi apabila penerbangan dengan transit di Makassar.

Lalu saya dibawa ke kantor Garuda di bandara tersebut, ternyata bukan hanya saya saja yang mengalami hal ini. Ada beberapa penumpang lain mengalami hal yang serupa. Petugas mengatakan yang bisa saya lakukan hanya membuat surat pengaduan dan meminta tas saya yang rusak untuk di kirim ke Jakarta untuk dilihat oleh pigak kantor pusat.

Bagaimana mungkin saya menyerahkan tas saya lalu bagaimana dengan pakaian saya sekeluarga? Akhirnya saya memilih membuat surat pengaduan saja. Saya memilih Garuda Indonesia karena saya percaya akan pelayanan dan keamanannya. Tapi dengan kejadian ini saya menjadi ragu dengan kualitas penerbangan di Indonesia, kalau penerbangan yang terbaik pun bisa kejadian seperti ini.

Dan yang saya heran apabila hal ini sering terjadi apa yang dilakukan oleh pihak Garuda untuk mencegahnya? Walau pun tidak ada kehilangan barang tapi hal ini jelas membuat saya kesal, karena saya harus membeli tas baru untuk pakaian saya. Sungguh Garuda harus membenahi serta lebih mengamankan bagasi penumpangnya, buat apa penumpang membayar lebih kalau keamanannya tidak terjamin?

Salam,