Layanan Mengecewakan dari Garuda Indonesia

Pada tanggal 31 Juni saya melakukan pemesanan via Garuda Online untuk penerbangan Jakarta-Melboune (tanggal 10 Agustus, kembali tanggal 18 Agustus) untuk 4 orang. Namun sebelum mendapatkan kode booking, laman tertutup oleh system. Pada tanggal 4 juli saya melakukan pengecekan ke kartu kredit dan mengetahui bahwa transaksi tersebut telah tercatat. Pada tanggal 7 Juli saya mengirim email menanyakan perihal transaksi ini.

Tanggal 10 Juli dijawab dengan memberikan kode booking yang dilakukan oleh travel agent yang belum saya bayar. Saya jelaskan duduk perkaranya via email dan dijawab tanggal 16 Juli bahwa sedang dilakukan investigasi tentang soal ini.

Karena sudah melakukan pemesanan hotel pada tanggal tersebut, maka tanggal 22 Juli saya mengirim email lagi dan memberitahukan bahwa saya telah membeli tiket dengan kode booking GIUFIM dan momor tiket : 1263039329.

Untuk penerbangan tanggal 11 Agustus, kembali tanggal 20 Agustus. Dijawab via email bahwa transaksi tersebut dinyatakan berhasil dan diminta memberikan nomor kartu kredit untuk pembatalan transaksi tersebut.

Namun hingga tanggal 27 Juli dimana tagihan kartu kreditnya telah saya dapatkan, pembatalan transaksi tersebut belum juga dilakukan. Perlu diketahui bahwa akibat dari kelalaian Garuda, saya telah mengalami :

1. Harga tiket yang lebih mahal karena melemahnya rupiah saat saya melakukan transaksi.

2. Terpaksa membeli tiket Denpasar-Melbourne karena tiket Jakarta-melbourne hanya tersisa kelas bisnis untuk tanggal yang sama.

3. Terpaksa membeli tiket Jkt-DPS dengan harga tinggi.

4. Kembali tanggal 20 Agustus, bukan 19 Agustus seperti yang direncanakan semula, karena tiket tanggal 19 Agustus hanya tersisa kelas bisnis.

Mohon tanggapan dan penjelasan Garuda Indonesia untuk masalah ini, karena saya sebagai konsumen telah dirugikan akibat kesalahan sistem dan lamanya jawaban Garuda menegaskan transaksi yang gagal tersebut.