Kecewa Pelayanan Citilink

Pada hari Kamis tanggal 23 Mei 2013 saya melakukan transaksi pemesanan tiket Citilink dari Denpasar ke Bandung dengan jumlah Rp.1.325.000. Pada tanggal 26 Juni 2013 Jam 20.22 saya menerima SMS dari Citilink berikut petikan SMS nya "Penumpang Citilink terhormat, Penerbangan QG 890 DPS-BDO mulai 1 Juli - UFN tidak beroperasi karena operasional. Kompensasi diberikan berupa ticket Refund.Info: 08041080808".

Kemudian saya telepon nomor tersebut dan di arahkan untuk email ke *****@****.***. Kemudian saya email ke Ibu Tatik tanggal 27 Juni 2013 jam 08.58 dengan di lengkapi data-data yang sangat lengkap. Hingga tanggal 30 Juni 2013 saya masih belum dapat respond email dari Citilink dan mencoba menghubungi kembali ke Call Center jawabannya sangat tidak memuaskan "email Bapak sudah dibalas oleh Ibu Tatik." Dengan nada yang agak ngotot dan meyakinkan saya. Padahal saya di depan email saya sendiri kemudian saya bertanya "sebenernya kalau email tidak dijawab atau dibalas Citilink siapa yang rugi ?

Ini saya dipihak yang rugi buat apa saya bohong kalau masalah email ?" call center tersebut tidak percaya kalau saya tidak menerima email. Kemudian tanggal 28 Juni 2013 saya coba kirim email kembali dengan menggunakan yahoo mail yang sebelumnya dari gmail. Tetapi masih sama belum di update juga hingga tanggal 2 Juli 2013 (yang pada akhirnya ada tetapi di gmail juga sudah dikirim pada tanggal 1 Juli 2013).

Pada hari Senin tanggal 1 Juli 2013 jam 10:59 saya dapat balasan email ke gmail saya dari Ibu Tatik yang isi emailnya agar saya mengisi form refund dan dikirim ulang yang telah disi berserta persyaratannya. Pada hari itu juga Jam 16:28 saya langsung kirim balik. Tetapi hingga saat ini belum mendapatkan update sama sekali bahkan saya harus terus menerus menelepon ke Call Center Citilink. Yang terkadang sering di suruh menunggu hingga beberapa menit.

Sampai saya harus memutuskan dulu dan menghubungi kembali. Sampai saya terkadang harus mengeluarkan dana tambahan untuk pulsa dengan mendapatkan jawaban yang kurang penting. Dan tidak ada estimasi sama sekali gimana updatenya.

Terakhir sahir saya menghubungi Call Center kembali tetapi mereka memberi estima +/- sebulan tanpa menjelaskan sebulan dari tanggal berapa dan sampai tanggal berapa ? Tanggal 25 Juli 2013 Jam 09.30 saya menghubungi Call Center kembali yang bernama "Sdri. Pipit" tetapi jawabannya tidak ada progress sama sekali, Masya Allah sudah sebulan lebih jawaban Call Center masih sama saja.

Sampai saat ini saya belum ada kejelasan sama sekali. Inikah cara Citilink melayani pelanggannya ? Yang katanya Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Group. Terima kasih.

Menjawab surat pembaca dari Saudara Gilang Rivai Daryatmo yang dipublikasikan Kompas.com pada Jumat, 26 Juli 2013 dengan judul “Kecewa Pelayanan Citilink”, sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Terhadap keluhan yang disampaikan, dapat kami jelaskan bahwa Citilink melakukan reposisi penerbangan untuk rute Denpasar – Bandung (DPS – BDO) per 1 Juli 2013. Citilink melakukan evaluasi dan reposisi untuk rute-rute tertentu karena tingkat keterisian yang cukup tinggi di beberapa rute sehingga memerlukan alokasi maksimal dari 22 pesawat Airbus A320 baru.

Di masa yang akan datang, Citilink akan kembali melayani rute khususnya Bandung - Denpasar – Bandung (BDO – DPS – BDO).

Adapun terkait keluhan Saudara Gilang Rivai Daryatmo, kami telah selesaikan dengan memberikan refund sebesar Rp 1.325.000,- pada 11 Juli 2013.

Demikian penjelasan kami. Demi menjaga kenyamanan dan kepuasan setiap penumpang, kami menyarankan untuk selalu mengisi data diri dengan tepat serta selalu memperhatikan seluruh peraturan, informasi bandara, informasi jadwal, informasi bagasi, juga kondisi dan syarat yang berlaku untuk tiket penerbangan masing-masing. Semuanya dapat diakses melalui www.citilink.co.id atau dapat menghubungi Call Center kami di 0804 1 080808.