Lion Air Mengecewakan

Surat ini kami sampaikan sebagai bentuk kekecewaan kami terhadap Maskapai Lion Air dan kami berharap Lion Air mau memperbaiki layanannya lewat masalah ini. Kami mempunyai bisnis travel yang diantaranya melayani pembelian tiket maskapai Lion Air.

Pada tanggal 6 Juli 2013, kami melakukan booking penerbangan Palu - Semarang (via Balikpapan) dengan kode booking: AWMOPM. Time limit booking yaitu pada pukul 23:59 WIB tgl 12 Juli 2013. Pada pukul 21.10 tgl 12 Juli 2013 kami melakukan konfirmasi issued pada agent kami. Kami merupakan sub agent dari salahsatu travel agent yang berlokasi di Pontianak. Dan pada saat itu pula langsung direspon oleh agent kami. Tidak lama kemudian kami menerima informasi dari agent kami bahwa tiket tersebut tidak dapat diisued, dengan alasan pada saat itu mungkin telah terjadi double booking.

Namun kami sama sekali tidak melakukan double booking. Agent kamipun mencoba membantu dengan menghubungi Lion Air pusat. Namun setelah mencoba beberapa kali telepon mereka tidak diangkat. Akhirnya kamipun mencoba dan mendapati hal yang sama. Kami terus menghubungi semua nomor telepon yang disediakan Lion Air seperti tercantum pada official websitenya yaitu (+6280) 4177 8899, (+6221) 6379 8000, dan (+6221) 633 8345, namun sampai dengan sekitar pukul 01.30 WITA kami dan rekan kami mencoba, tidak sekalipun telepon kami mendapat respon.

Pada saat itu juga tepatnya pukul 22:53 WITA (21:53 WIB) kami mencoba mengkomunikasikan dengan Lion Air melalu email ke *****@****.***, namun sialnyapun tidak mendapat respon sama sekali, bahkan sampai surat pembaca inipun kami sampaikan email kami tidak dibalas, bahkan mungkin walaupun hanya sekedar permintaan maaf tidak ada. Kami sungguh merasa kecewa atas hal ini.

Besoknya, tepatnya tanggal 13 Juli 2013, kami mencoba mengunjungi kantor cabang Lion Air setempat, tepatnya di Palu. Kami paham bahwa permasalahan tersebut memang tidak berkaitan dengan kantor cabang, karena apalagi kamipun tidak melakukan booking melalui kantor cabang ini.

Namun mereka membantu dengan mencoba mencari tahu sebab permasalahan tersebut. Dari informasi yang kami peroleh, tiket tersebut tidak dapat diisued karena untuk segmen Balikpapan-Semarang telah dilakukan pembatalan/cancel secara sepihak oleh Lion Air Balikpapan sebelum time limit berakhir. Kamipun akhirnya disarankan untuk menghubungi agent kami, dengan maksud supaya agent kami dapat menghubungi Lion Air Balikpapan.

Setelah itu kamipun langsung menghubungi agent kami, dan merekapun membantu untuk mencoba menelpon Lion Air Balikpapan. Dari informasi yang kami peroleh, setelah mereka mencoba menelpon, mereka mendapat penjelasan bahwa penerbangan tersebut dicancel karena untuk segmen Balikpapan-Semarang telah over booking.

Nah, kalau over booking mengapa bookingan kami berhasil? Mengapa kami diperbolehkan booking, dan tanpa ada pemberitahuan bahwa itu sudah overbooking atapun sudah full. Mengapa kami masih mendapat kode booking kalau sudah full? Padahal saat kami melakukan bookingan pun dengan jelas seat masih available, makanya pun bookingan kami berhasil. Tapi mengapa saat issued, jadi gak bisa? Mengapa bisa seperti ini? Kami jelas tidak terima. Jelas ini bukan kesalahan kami ataupun agent kami.

Kemudian, dengan seenaknya Lion Air Balikpapan memberikan solusi dengan meminta kami untuk rebooking saja. Kami mencoba rebooking tapi jelas seatnya udah full, apa kami harus memindahkan jawdwalnya? Jelas salahsatu prinsip kami adalah memberikan pelayanan yang terbaik kepada pengguna jasa kami. Apa kata penumpang kami kalau kami harus memindahkan jadwalnya seenak kami? Jelas itu bukan merupkan solusi, itu hanya merupakan suatu jalan gampangan yang coba diberikan Lion Air. Lion Air tetap bersikeras untuk meminta kami re-booking saja, padahal jelas bahwa seatnyapun sudah gak ada.

Setelah agent kami yang menelpon, akhirnya karena tidak terima, kamipun mencoba sendiri untuk menghubungi lion air Balikpapan dengan nomor (0542) 7073765, alhasil bukannya mendapat solusi, panggilan yang kami lakukan beberapa kali sama sekali tidak mendapat respon. Kami jujur saja tidak merasa mendapat solusi sama sekali dari Lion Air. Dan kami rasa tanpa perlu disebutkan Lion Air cukup tau kerugian apa saja yang kami peroleh. Kami sangat kecewa dalam hal ini.