E-Ticket Belum Dikirim Pihak Garuda Indonesia

Melalui surat pembaca kompas ini saya Yusuf Theretsa Patiku ingin komplain kepada Garuda Indonesia dimana e-ticket yang harusnya sudah saya dapatkan via email tetapi sampai saat ini masih belum dikirimkan dengan berbagai macam alasan yang tidak masuk akal.

Kejadian ini bermula di tanggal 17 Juni 2013 saya melakukan reservasi melalui contact center Garuda Indonesia di mana sebelumnya saya mencoba memastikan terlebih dulu apakah bisa / tidaknya dengan menanyakan hal pembayaran online dengan kartu kredit dan e-ticket dikirim via email.

Pihak customer service menjawab semuanya bisa, saat itu juga saya langsung reservasi online untuk keberangkatan tanggal 03 Agustus 2013 untuk 2 orang dewasa dan 1 infant. Reservasi online sukses kemudian saya diarahkan ke pembayaran online melalui mesin ivr dengan membawa catatan untuk kode booking dan kode pembayaran. Tahapan pembayaran online pun saya lalui tanpa ada masalah dengan mendapatkan transaction code.

Setelah itu saya mencoba untuk telepon contact center untuk meminta agar e-ticket bisa segera dikirim ke email saya, namun pihak customer service menjawab "mohon maaf masih dalam proses, mohon menunggu kira-kira 20 menit kemudian". 30 Menit kembali saya telp contact center untuk meminta kembali e-ticket saya via email tetapi masih mendapat jawaban sama masih dalam proses dan mohon menunggu 2 jam untuk telepon ke customer kembali.

Saya sudah merasa tidak puas dengan pelayanan seperti ini tetapi saya mencoba menunggu saja, dan telp kembali contact center pada malam harinya dengan harapan terbesar sudah beres. Tetapi hasilnya nihil kali ini alasan tetap sama di tambah alasan yang aneh "ada revisi/perbaikan nama karena kesalahan peng-inputan saat reservasi yang tentunya bukan karena saya salah informasikan tetapi karena pihak customer service nya sendiri. Kekesalan saya bertambah tapi masih mencoba sabar untuk esok harinya dengan harapan sudah terselesaikan, tetapi di tanggal 18 Juni 2013 pada pagi harinya saya telepon masih juga belum selesai prosesnya. Proses apa yang terjadi di pihak Garuda Indonesia?

Kenapa begitu lama sekali? Kewajiban saya kepada pihak Garuda Indonesia sudah saya laksanakan kenapa hak saya sangat lama untuk bisa saya dapatkan yang harusnya bisa saat itu juga. Saya bukannya belum bayar, terbukti secara sistem pembayaran saya sudah Ok.

Sangat disayangkan sekali, baru pertama kalinya saya ingin mencoba hal baru tetapi sudah mendapatkan kekecewaan seperti ini yang tidak bisa tertangani dengan cepat. Saya mohon dengan sangat kepada pihak terkait Garuda Indonesia masalah saya ini bisa terselesaikan dengan cepat. Saya sudah lelah dan malas untuk telepon contact center terus, memangnya saya yang bermasalah.

Mohon pertanggung jawaban dari pihak Garuda Indonesia. Terima kasih kepada kompas.com sudah bisa memuat surat pembaca ini.