Kebohongan Tiger Air kepada Soal Refund

Ini sudah kali kedua saya menuliskan pengaduan di surat pembaca di kompas.com, yang mana judul pertama "Proses Refund Mandala Air yang Mengecewakan" tanggal 29 Mei 2013. Namun tak ada tanggapan dari pihak maskapai terhadap keluhan yang saya ajukan. Dan apa perlu saya melaporkan juga ke yayasan perlindungan konsumen ?Saya Hansen pada tanggal 16 Maret 2013 saya melakukan pemesanan tiket dengan kode booking NCCQ3H atas nama Boy dengan tujuan Denpasar – Surabaya pada makapai Tiger Air. Dan sebulan kemudian tepatnya tanggal 2 April 2013 saya menerima konfirmasi bahwa rute tersebut dibatalkan secara sepihak oleh Tiger Air. Dan proses pengembalian uangnya akan dilakukan 30 hari kerja. Mulai tanggal tersebut melalui ATM dan langsung akan ditransfer.Berarti seharusnya uang refund nya sudah saya terima tanggal 15 Mei 2013. Tetapi ketika saya menanyakan kepada customer service Tiger Air antara CS pertama sampai yang ketiga tidak ada yang jelas. CS 1 mengatakan sudah ditransfer dan harus ditanyakan di bank. Padahal dari Tiger sendiri tak ada sama sekali email atau pemberitauan sama sekali melalu email atau telepon.CS ke dua juga begitu dan CS ketiga mengatakan untuk proses refundnya sudah dilakukan pada tanggal 16 april dan harus menunggu lagi 30 hari kerja sampai tanggal 28 Mei 2013. Sampai tanggal 29 saya melakukan pengecekan di atm juga belum masuk uang pengembaliannya. Dan kembali untuk kesekian kalinya mungkin ada 20 kali sama menelepon ke costumer service. Dan jawabannya hanya disuruh untuk menunggu oleh CS saat itu. Dan tidak ada sama sekali merasa sangat kecewa dengan pelayanan dari Tiger Air atau Mandala Air saya menuliskan kepada surat pembaca kompas.com. Dan sampai tanggal 5 Juni 2013 terakhir kali saya menghubungi dari CS hanya menyuruh untuk menunggu dan menunggu saja.Harus menunggu berapa lama lagi? 1 bulan? 1 tahun untuk menunggu pengembalian uang refund? CS harusnya dapat memberi kan solusi. Bukannya hanya mendengar komplain dari customer saja. Kalau perlu supervisor atau manajer dari maskapai Tiger Air harusnya memberikan konfimasi kepada konsumen yang merasa dirugikan sekali. Berapa coba kerugian yang dialami? Pertama harus mencari tiket kemabali di waktu yang sama lagi, biaya pulsa yang harus terus menerus menelepon costumer service dll.Di sini saya merasa kecewa dengan kinerja dan pelayanan Tiger Air dan juga merasa dibohongi dengan janji yang diberikan dari pihak Mandala atau Tiger Air mengenai proses refund ini. Bagaimana membangun bisa kepercayaan customer kalau banyak membuat kecewa dan tidak konsisten dengan janji yang dijanjikan kepada customer?Tolong pihak manajer Mandala Aatau Tiger Air atau pihak terkait agar sesegera mungkin diselesaikan. Dan juga untuk kedepan dikoreksi dan diperbaiki manajemen, kinerja dan pelayanannya. Kalau tidak mau setiap calon penumpangnya berpikir ulang untuk menggunakan makapai ini