Tangerang - (AirAsia telah menanggapi keluhan)
Pada tanggal 23 Desember 2013, saya dan istri melakukan pembelian tiket Air Asia dari Macau ke Jakarta tanggal 26 Mei 2014 transit di Kuala Lumpur.
Tanggal 1 Mei 2014, istri saya menerima pemberitahuan bahwa penerbangan dari Kuala Lumpur ke Jakarta yang awalnya QZ 209 pukul 16.40 waktu setempat diganti menjadi QZ 225 pukul 20.00 waktu setempat.
Atas dasar hal tersebut, saya menghubungi call center Air Asia di Indonesia untuk merubah jadwal penerbangan QZ 225 ke jadwal yang lebih awal namun dijawab bahwa untuk melakukan penggantian akan dikenakan biaya tambahan karena penerbangan dari Macau ke Jakarta sudah termasuk dalam 1 paket.
Namun setelah itinerary baru dikirimkan dan saya bandingkan, penerbangan QZ 209 sesuai booking awal bukan tiket economy promo dan penggantian ke QZ 225 menjadi economy promo.
Dimana tanggung jawab Air Asia jika tiket non promo menjadi promo dan tiket promo tidak bisa dilakukan reschedule sementara Air Asia dapat melakukan reschedule?
Selain itu, tidak terlihat adanya peraturan yang mengatur tiket non promo ketika memperoleh itinerary QZ 209.
Robby
Turquoise Timur, Tangerang Selatan
*****@****.***
08119109035
(wwn/wwn)
Pada tanggal 23 Desember 2013, saya dan istri melakukan pembelian tiket Air Asia dari Macau ke Jakarta tanggal 26 Mei 2014 transit di Kuala Lumpur.
Tanggal 1 Mei 2014, istri saya menerima pemberitahuan bahwa penerbangan dari Kuala Lumpur ke Jakarta yang awalnya QZ 209 pukul 16.40 waktu setempat diganti menjadi QZ 225 pukul 20.00 waktu setempat.
Atas dasar hal tersebut, saya menghubungi call center Air Asia di Indonesia untuk merubah jadwal penerbangan QZ 225 ke jadwal yang lebih awal namun dijawab bahwa untuk melakukan penggantian akan dikenakan biaya tambahan karena penerbangan dari Macau ke Jakarta sudah termasuk dalam 1 paket.
Namun setelah itinerary baru dikirimkan dan saya bandingkan, penerbangan QZ 209 sesuai booking awal bukan tiket economy promo dan penggantian ke QZ 225 menjadi economy promo.
Dimana tanggung jawab Air Asia jika tiket non promo menjadi promo dan tiket promo tidak bisa dilakukan reschedule sementara Air Asia dapat melakukan reschedule?
Selain itu, tidak terlihat adanya peraturan yang mengatur tiket non promo ketika memperoleh itinerary QZ 209.
Robby
Turquoise Timur, Tangerang Selatan
*****@****.***
08119109035
(wwn/wwn)
Baca Juga
- Permohonan Penghapusan Bunga Kartu Kredit CIMB Niaga
- Penjelasan Bank CIMB Niaga Atas Keluhan Bapak Asnawi
- Tanggapan CIMB Niaga untuk Bapak Wendy
- Tanggapan CIMB Niaga untuk Bapak Marlon
- Tanggapan CIMB Niaga untuk Keluhan Bapak Fakhrul Razi
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial
