Tanggapan Citilink untuk Bapak Mustaqim Adamrah

Jakarta - Menjawab Surat Pembaca dari Saudara Mustaqim Adamrah yang dipublikasi Detik.com pada Senin 19 Agustus 2013 dengan judul "Informasi Call Center Citilink Tak Sesuai Kenyataan", sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Terhadap keluhan yang disampaikan, dapat kami jelaskan bahwa kami sudah melakukan investigasi untuk mendapatkan kronologis di lapangan dan dapat kami sampaikan bahwa perubahan jadwal penerbangan dengan kondisi sudah melakukan check-in (via website) memang dimungkinkan, selama kondisi tiket sesuai dengan syarat perubahan jadwal serta belum melewati batas tenggat waktu tertentu.

Kami juga sudah melakukan evaluasi kepada staff terkait atas adanya penyampaian informasi yang kurang jelas ini agar kejadian serupa tidak terulang lagi. Sekali lagi kami mengucapkan terima kasih atas masukan dan saran yang telah Bapak berikan bagi Citilink.

Demikian penjelasan kami. Kejadian ini sudah kami koordinasikan kepada seluruh departemen terkait, khususnya tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan, agar ke depannya dapat menjelaskan dengan lebih baik kepada pelanggan.

Demi menjaga kenyamanan dan kepuasan setiap penumpang, kami menyarankan untuk selalu mengisi data diri dengan tepat serta selalu memperhatikan seluruh peraturan, informasi bandara, informasi jadwal, informasi bagasi, juga kondisi dan syarat yang berlaku untuk tiket penerbangan masing-masing. Semuanya dapat diakses melalui www.citilink.co.id atau dapat menghubungi Call Center kami di 0804 1 080808.


Aristo Kristandyo
Vice President Marketing & Communications
PT Citilink Indonesia

(wwn/wwn)