Dirugikan Pemesanan Tiket Online Garuda

Jakarta - Pada tanggal 19 April 2013 saya melakukan pemesanan tiket melalui website Garuda Indonesia. Setelah mengisi kelengkapan jadwal penerbangan. Saya memilih pembayaran dengan kartu kredit visa.

Transaksi berhasil dan pembayaran tertagih ke kartu kredit Mandiri pada pukul 12.07 hari itu juga dengan penerbangan terakhir rute Jakarta-Palembang (GA0120) untuk 20 April 2013.

Namun, saya tidak di direct ke halaman resume yang memuat kode booking dan kode transaksi lainnya. Saya juga tidak mendapatkan surat elektronik (email) tiket dari Garuda.

Sekitar 12.30 siang (19/04) saya mengirim email ke Garuda menanyakan perihal tersebut. Tidak ada balasan hingga saat ini.

Pada hari yang sama saya juga menghubungi customer service sampai tiga kali tapi tidak ada solusi yang ditawarkan selain mengirimkan permasalahan melalui email.

Sekitar pukul 14.00 saya mendatangi kantor Garuda Indonesia di bandara. Garuda Indonesia tidak bisa memberi solusi sama sekali selain meminta saya menghubungi customer service melalui telepon dan email.

Sementara untuk penerbangan hari itu Garuda hanya bisa meminta saya untuk kembali membeli tiket. Karena tidak ada solusi, maka saya kembali melakukan pembelian tiket untuk 20 April 2013 penerbangan GA0116 pukul 18.45.

Esok harinya (20/04) saya menghubungi penyedia kartu kredit, diinformasikan tagih bahwaan sudah masuk dari Garuda Indonesia sebesar Rp 540.700 pada pukul 12.07 (19/04).

Sampai sekarang persoalan saya tetap tidak menemui jalan keluar meski saya sudah mencoba menghubungi dengan berbagai cara, bahkan melalui media sosial, dan melalui bantuan manajer dari pihak Garuda Indonesia.

Follow-up terakhir yang saya terima hanya penjelasan bahwa persoalan ini sedang dalam tahap investigasi.


Rika Novayanti
Jl Karbela Timur, Jakarta Selatan
*****@****.***
08111683484

(wwn/wwn)