Klaim Double Payment Garuda Indonesia Melelahkan

Pada tanggal 10 April 2013 saya melakukan pembayaran tiket Garuda sbb : Kode booking : QCIUCH No tiket : 1262125246242 Tgl penerbangan : 11 April 2013 Penerbangan : Palembang - Jakarta - Yogyakarta. Saya melakukan pembayaran dengan kartu kredit Bank Mega dan dinyatakan gagal oleh pihak Garuda (saya konfirmasi ke call center Garuda). Karena curiga, kemudian saya telepon ke call center Bank Mega. Dan ternyata transaksi tsb dinyatakan berhasil. Saya kembali telepon call center Garuda, dan disarankan untuk membayar via ATM/internet banking agar booking saya tidak expired. Dan kemudian mengklaim double payment setelah ada bukti debet dari Bank Mega.

Akhirnya saya terpaksa membayar via internet banking dan berhasil. Tanggal 18 April saya mengirim klaim double payment disertai bukti tagihan dari bank Mega dan bukti pembayaran dari internet banking Mandiri ke *****@****.***. Tanggal 25 April belum ada balasan, saya telrpon call center Garuda, dinyatakan tidak ada email dari saya. Padahal jelas-jelas saya men CC email tersebut ke email saya yang lain dan sampai. Dengan kecewa saya mengirim ulang email klaim saya, dan langsung dikonfirmasi sudah masuk ke pihak garuda. Tanggal 28 April email dibalas dari CS garuda (Sdri. Tria), menyatakan klaim sudah diproses dan memerlukan 7 hari kerja.

Tanggal 2 Mei, saya telepon call center bank Mega, dinyatakan belum ada pengembalian dana. Tanggal 6 Mei, kembali telepon call center bank Mega, dinyatakan belum ada pengembalian dana. Kemudian saya telepon Garuda call center, dinyatakan akan segera di follow up. Tanggal 13 Mei, saya telp call center bank Mega, dinyatakan belum ada pengembalian dana. Kemudian saya telpon Garuda call center (Sdri. Tania), malah kembali dinyatakan tidak ada email dari saya. Setelah saya jelaskan kembali barulah saya disuruh menunggu dan akhirnya dinyatakan akan di follow up.

Tanggal 15 Mei, saya telp call center bank Mega, dinyatakan belum ada pengembalian dana. Kemudian saya telpon garuda call center (Sdri. Sena), dijanjikan proses 2 hari setelah berkoordinasi dengan staff refund. Tanggal 17 Mei, saya telp call center bank Mega, dinyatakan belum ada pengembalian dana. Disinilah sangat jelas terlihat carut-marut posedur penyelesain klaim, dan ketidak profesionalan garuda dalam menyelesaikan klaim, dan tidak kompetennya staff CS dalam menindaklanjuti dan melacak proses klaim.

Saya sangat kecewa dengan semua proses panjang yang sudah saya lakukan, tapi tidak ada penyelesaian ataupun itikad baik dari Garuda untuk setidaknya memberikan informasi progress dari klaim saya ataupun mengembalikan uang saya. Saya tunggu itikad baik dan solusi dari Garuda Indonesia.

Salam,

Dudi MH
Sewon
Bantul