Frontliner Garuda Indonesia Kurang Training

Hari Jumat 10 Mei dalam perjalanan saya menggunakan Garuda Indonesia dari Balikpapan ke Jakarta, saya membaca majalah butik Garuda Shop. Dalam majalah tersebut ada promo yang menginformasikan bahwa anggota GFF (Garuda Frequent Flyer) dapat menukarkan poin mileage nya dengan produk-produk tertentu dalam katalog. Saya tertarik dengan salah satu produk dalam promo itu dan memanggil Pramugari untuk menanyakan prosedur yang harus dilakukan untuk transaksi tersebut. Pramugari kemudian meresepon bahwa transaksi ini harus diurus di kantor GFF Bandara Soetta.

Sesampainya saya di Bandara Soetta, saya mencari kantor GFF dan memberitahu maksud saya untuk menukarkan mileage dengan produk yang ada di katalog. Customer Service di kantor GFF Bandara Soetta kemudian merespon bahwa saat ini semua proses penukaran mileage dengan produk tersebut harus melalui proses online di website gff.garuda-indonesia.com. Saya pun kemudian mencoba melakukan hal yang disarankan oleh Customer Service Kantor GFF Bandara Soetta tersebut dan tidak menemukan layanan yang saya inginkan.

Belum surut semangat saya, saya menelpon Call Centre Garuda Indonesia dan menceritakan ulang seluruh kejadian yang saya alami. CS Call Centre kemudian menginformasikan bahwa untuk layanan yang saya inginkan harus melalui email ke *****@****.*** Segera saya menulis email ke alamat tersebut dan menjelaskan keinginan saya untuk menukarkan mileage dengan produk yang ada di katalog. Email tersebut mereply (a.n. Yoan) bahwa utk penukaran ini harus terlebih dahulu download form yang tersedia di gff.garuda-indonesia.com, diisi dan kemudian bisa di email ke *****@****.*** Saya pun kembali melakukan sesuai arahan yang diminta.

Saya download form dimaksud, saya isi, saya scan dan saya email ke email address dimaksud. Beberapa menit kemudian saya mendapat error delivery report yang artinya email address tersebut invalid. Empat kali bertanya kepada empat frontliner yang berbeda, dan keempatnya memberikan empat  jawaban yang berbeda dan sampai detik ini saya belum juga mendapatkan jawaban yang akurat untuk layanan yang saya inginkan. Mohon hal ini diperhatikan oleh Management Garuda Indonesia.

Berikanlah training yang cukup kepada frontliner anda agar mereka semua memiliki keseragaman informasi sehingga tidak membingungkan pelanggan. Frontliner adalah muka anda di hadapan pelanggan. Semoga ada perbaikan ke depannya. Terima kasih atas perhatiannya.

Dimas Seno
Jl. Teluk Jakarta Blok C1/14 Duren Sawit
Jakarta Timur