Cargo Lion Air Tidak Profesional

Hari Senin tanggal 06 Mei 2013, saya mengirimkan paket berisi makanan (dimsum) JKT-Manado setelah melalui proses yang cukup lama dari jam 8 pagi - 1 siang (proses timbang, karantina, dsb). Akhirnya saya mendapat nomor resi 99008439465 JT0770 yaitu jadwal berangkat jam 18.00-22.20.

Tapi pada kenyataanya barang saya tidak ada di flight tersebut dan ternyata dipindah ke flight JT0744 (Batik Air) yang mana barang tersebut baru tiba di Manado hari Selasa pukul 08 pagi. Dan diterima oleh customer saya jam 08.30 dan pas dibuka makanan tersebut semua sudah basi. Dari awal sudah diinfokan bahwa itu barang berisi makanan yang harus sampai di hari yang sama mengingat tidak tahan lama-lama di luar. Dan ternyata pihak Lion Air dengan seenaknya merubah jadwal keberangkatan tanpa ada pemberitahuan dahulu sebelumnya.

Hal ini tidak akan terjadi seandainya pihak Lion Air menginfokan perubahan jadwal sebelumnya, karena saya bisa langsung meng-cancel pengiriman barang tersebut mengingat waktu yang lama (+/- 30 Jam di udara luar) dapat dipastikan itu basi.

Mohon pihak Lion Air menanggapi kasus saya ini. Karena sebelumnya saya sudah coba melakukan komunikasi dengan bagian cargo di nomo telepon 021.28055576 (Bapak Yanto, bagian cargo) tidak ada solusi apa-apa. Dan akan coba di laporkan ke atasannya. Tapi sampai hari ini belum ada follow up apa-apa.

Note : untuk menelpon call centre lain pun sangat sulit sekali dari pagi sampai sore tidak bisa tersambung. Terima kasih.

Latifah
Jl Raya Pulogebang No.3B Cakung
Jakarta