Kecewa Airasia Indure

Pada tanggal 02 April 2013, saya membeli tiket Airasia tujuan Jakarta - Semarang (kode booking SB746T) dengan jadwal terbang 24 April 2013 jam 13.45 (QZ7564). Seiring dengan pembelian tiket, saya juga membeli Airasia insure yg dipromosikan akan mengganti kerugian penumpang jika terjadi keterlambatan lebih dari 2 jam (on-time guarantee).

Pada tanggal 19 April 2013, saya menerima sms bahwa jadwal terbang diundur ke jam 14.45, dan pada tanggal 24 April kembali menerima sms bahwa jadwal kembali diundur ke jam 16.05 dan kenyataannya pesawat baru terbang jam 16.35.

Sesuai dengan jadwal awal pada saat pembelian tiket (terbang jam 13.45) maka telah terjadi keterlambatan selama hampir tiga jam, dan oleh karenanya masuk dalam kategori on-time guarantee dan dapat mengajukan klaim. Namun kenyataannya klaim tidak diterima dengan alasan lama penundaan yang dihitung adalah dari jam 16.05 sampai jam 16.35 (hanya 30 menit).

Bagaimana dengan jadwal awal saat saya membeli tiket dimana tercantum 13.45 sehingga telah terjadi keterlambatan 3 jam? Apakah dengan mengirimkan SMS bahwa pesawat diundur maka Airasia telah lepas tanggung jawab atas jadwal penumpang yang terganggu? Dan buat apa gebyar-gebyar promo Airasia insure on-time guarantee kalau akhirnya hanya mencari-cari celah untuk tidak membayar klaim.

Saya sangat kecewa pada pelayanan Airasia insure, dan saya harap ada tanggapan dan klarifikasi dari pihak Airasia. Terima kasih.

Wianto Lim
Menara Thamrin lt.22 jl. M.H Thamrin Kav.3 Jakarta Pusat
DKI Jakarta