Sistem Online Ticketing Garuda Kacau

Jakarta - Rabu, 3 Maret 2013 jam 11:02, saya membeli tiga tiket Jakarta- Semarang pulang pergi. Pembayaran sudah dilakukan melalui KlikBCA, saldo sudah terpotong. Booking number juga sudah keluar.

Tetapi tiket belum dikeluarkan, dan di website Garuda terdapat pesan bahwa ada masalah ketika menambahkan informasi tiket pada sistem reservasi.

Saya telepon layanan pelanggan Garuda, dan dipersilahkan menunggu 30 menit sampai 1 jam. Sampai jam 15:30 saya belum menerima email tiket. Saya kembali menelpon ke layanan pelanggan Garuda dan jawaban yang saya dapatkan mengecewakan.

Garuda menganggap kesalahan ada pada KlikBCA, padahal saldo sudah terpotong Rp 3,7 juta karena Garuda belum menerima pembayaran, sehingga belum bisa menerbitkan tiket. Padahal booking code juga sudah saya dapatkan.

Sepaham dengan hal ini pihak KlikBCA, tidak bisa melakukan apa-apa karena memang bukan sistem KlikBCA yang bermasalah. Saya ditawarkan refund, yang bisa memakan waktu 7 hari kerja.

Kejadian ini bukan pertama kalinya sistem online ticketing Garuda bermasalah. MOhon tanggapan segera dari Garuda. Terimakasih.


Erwin Maulana
Manggala Wanabakti Building, Jakarta Pusat
*****@****.***
021 57902930

(wwn/wwn)