Re-Schedule AirAsia Mengacaukan Liburan

Tanggal 28 Januari 2013 saya telah booking 2 penerbangan dari Yogyakarta-Kuala Lumpur yang kemudian dilanjutkan Kuala Lumpur-Kolkata (India) untuk penerbangan tanggal 4 Mei 2012. Awalnya jadwalnya antar penerbangan satu dengan yang lainnya cocok untuk melakukan connecting flight. Tapi entah sejak kapan penerbangan dari Yogyakarta-Kuala Lumpur jamnya diundur sehingga saya tidak mungkin mengejar penerbangan ke Kolkata.

Air Asia tidak memberikan informasi perubahan baik melalui SMS atau email, beruntung saya mencoba cek daftar penerbangan saya di website AirAsia sehingga saya menyadari hal tersebut. Saya telepon ke Customer Service memberikan solusi maju sehari atau cancel, kalau maju berarti saya harus menginap semalam di Kuala Lumpur yang mengakibatkan saya harus membayar ekstra untuk hotel dan akomodasi lain, dan juga menambah cuti sehari.

Dibatalkan berarti saya harus membatalkan seluruh rencana perjalanan saya atau saya harus mencari penerbangan alternatif yang harganya mahal. Saya mengajukan permohonan untuk ubah rute dari Surabaya-Kuala Lumpur juga tidak disetujui karena katanya hal tersebut tidak mungkin dilakukan, akhirnya saya menulis email di e-form yang ada di website AirAsia dan menunggu 5 hari kerja, sejak komplain ini ditulis sudah lebih dari 8 hari tanpa ada respon.

Berikut nomor kasus saya CAS-3439571-261142. Saya menjadi pelanggan AirAsia sudah lama dan saya melakukan banyak sekali booking baik untuk saya atau untuk teman. Berkali-kali juga AirAsia mengubah jadwal seenaknya tapi saat itu masih bisa diterima, tapi kali ini sudah sangat keterlaluan karena ini menyangkut penerbangan saya selanjutnya.

Kholid Abdulloh
Jalan Joyolengkoro 20 Ploso
Jombang