Lion Air Check in Counter Staff Mengecewakan

Sebagai WNI yang mental di Singapura saya sangat bangga dengan reputatsi Lion Air. Tapi Hal itu berubah sampai saya menggunakan Lion pada tanggal 31 Maret 2013 Flight JT 160. Awalnya kami Sudah mengantri panjang sudah lama menunggu staff yang berinisial NS menginstruksikan bahwa counter tempat kami mengantri adalah counter check in tanpa bagasi.

Dengan terpaksa kami pindah ke counter sebelah dan mengantri dari awal. Saya tanya Kenapa sebelumnya tidak dipasang sign supaya orang superti saya yang membawa bayi kembar tidak perlu berdiri lama. Petugas lainnya hanya berkata kami mend apart instruksi tiba-tiba, sebelah mengantri dari awal lagi.

Dan akhirnya mendapat giliran check in. Kembali staff dengan initial NS tersebut berlaku sangat tidak sopan. Saya memang membeli kedua tiket pembantu saya berbeda waktu dengan tiket kami sekeluarga. Dengan alasan tadinya mereka tidak pasti berangkat atau tidak. Petugas check in berinisial NS tersebut pun dengan nada membentak berkata " Lain kali, sudah tahu bagasi banyak beli tiketnya jangan beda-beda". Saya berkata sama dia kami kan tinggal bagi-bagi aja bagasinya ke tiap orang supaya tidak lebih dari 20 kg. Kalau kami tidak bisa menangani panggil saja supervisor kamu untuk bantu. Dia malah dengan nada ketus "Laporin saja saya ke supervisor saya." Bahkan waktu saya meninggalkan counter dia tetep menantang saya untuk melaporkan dia ke atasannya.

Sungguh sangat mengecewakan attitude staff check in tersebut. Semoga Lion bisa memberikan perinatal pada karyawan seperti ini, agar lebih mengharga customernya, Kariena waktu saya berangkat dari Singapura saya dilayani petugas dari SAT Singapura dan mereka tidak sedikitpun komplain bahkan sangat ramah. Walaupun saya beli tiket beda-beda dan banyak bagasi.

Mery Widya sari
Block 582 woodlands drive 16 Singapore
Singapore