Check In AirAsia

Hari Kamis 28 Maret 2013 kami hendak terbang menuju Jogjakarta dengan menggunakan maskapai AirAsia. Dengan nomor penerbangan QZ7550 untuk flight pukul 14.40. Sungguh macet lalin Jakarta. Saya sudah berangkat dari jam 11 siang. Sampai di counter checkin terlambat 7 menit check in. Sebagai konsumen saya dan teman saya salah. Tapi alangkah parahnya pelayanan petugas check in tersebut. Secara prosedur kita telat. Tapi tolong cara ngomong ke konsumennya dijaga. Jangan menyalahkan konsumen yang posisinya sudah bingung.

Kita justru disalahkan kenapa tidak berangkat awal. Kita sudah berangkat awal. Tapi dijalan seperti itu. percuma kita daftar dan booking mengisi form nama serta nomor telepon kalau ternyata saat waktu check in sudah mau habis. Kenapa kita sama sekali tidak mendapat konfirmasi atau berita apapun. Malah justru disalahkan oleh petugas. Kita telat check in 5 menit. Yaitu pukil 14.05.

Mohon pihak airasia melatih kembali personil-personilnya supaya kontrol omongan terhadap konsumen. Kalau perlu diberisanksi. Kita juga perlu dikonfirmasi. Jika memang bisa diantisipasi untuk komplain konsumen, kenapa harua menunggu sampai kejadian begini. Petugas di terminal 3 Bandara Soetta untuk pelayanan check in domestik bisa saya kategorikan sebagai petugas dengan service level terburuk. Konsumennya salah, malah makin disalahkan dan tidak ramah.

Selanjutnya, untuk masalah checkin harap ada konfirmasi, toh konsumen nisa saja lupa untuk web checkin atau telepon minimal kita diingatkan via phone. Apa susahnya? Service level yang buruk. Mohon untuk diperhatikan pelayanan di front area!

Theresia Dewi P
Mutiara venezia residence blok c6 no 26 cileungsi bogor
bogor