Ketidak Profesionalan Air Asia

Februari 2013, saya melakukan transaksi pembelian tiket di Air Asia. 2 transaksi dengan 2 kode booking yang berbeda. Di transaksi kedua, agen melakukan kesalahan pengetikan nama. Setelah saya terima e-ticket, saya minta dilakukan perubahan. 2 versi jawaban:

1. tidak bisa ibu, itu hanya bisa dilakukan "x" hari sebelum penerbangannya. Yang melakukan kesalahan kalian, bukan saya. Di transaksi pertama tidak ada kesalahan padahal surname yang dipakai sama dengan transaksi kedua.

2. setelah di-urge akhirnya bisa tapi dengan mengirimkan copy passport. ternyata sudah 1 bulan lebih saya kirim email re. copy passport, hingga hari ini, belum ada perubahan di tiket.

Saya benar-benar kecewa. Dua hari berturut-turut, kemarin, Minggu, 24 Maret, saya juga menelepon CS Air Asia, untuk mengetahui flight detail karena atasan saya butuh informasinya penting. Saya tidak ingat kode booking, karena ada di email kantor saya. Jawaban berbeda-beda saya dapat dari CS.

1. Maaf ibu, sistem kami sedang rusak, tidak bisa cek reservasi, silahkan hubungi 2-3 jam ke depan.

2. Dengan saudari Vita di hari Minggu, 24 Maret pukul 12 siang, saya sudah kirimkan ke email yahoo ibu. karena saya memang urge di-resend ke yahoo id saya. saya cek, email tidak kunjung masuk. saya telepon kembali CS. jawaban lain

3. Sesuai dengan kebijakan perusahaan, kami hanya bisa mengirimkan ke email terdaftar ibu. Kenapa regulasinya tergantung CS yah? Tidak ada standarisasi.

Kalau untuk ke email kantor, saya tidak perlu tlp CS. Saya akan tunggu sampai hari Senin. Tolong di-training lagi para CS untuk lebih profesional, lebih baik product knowledgenya! Dan yang pastinya, memfollow up seluruh informasi/request yang masuk ke email Air Asia. Terima kasih.

Novi Sipayung
Jl. H. Ung E-65
Jakarta