Air Asia Tidak Profesional

Pada tanggal 8 Maret yang lalu saya melakukan pembelian ticket air asia dengan menggunakan kartu kredit dengan saldo yang sangat cukup untuk melakukan pembayaran ini. Tetapi saya tidak mendapatkan konfirmasi dikarenakan status nya "Pending Confirmation". Lalu saya mencoba untuk menelepon customer service dan diminta agar menunggu 30 menit dan menelepon kembali apabila status belum confirmed. Setelah lewat 2 jam status masih “pending” saya mencoba menelepon kembali dan lagi – lagi diminta untuk menelepon kembali jam 9 malam. Hal ini terjadi berulang – ulang sampai tanggal 11 Maret.

Pada tanggal 11 Maret pagi sekitar jam 9 pagi saya menelepon untuk menanyakan kembali status “pending” tsb dan lagi – lagi disuruh menelepon kembali jam 9 malam. Sebelumnya yang menjadi kekhawatiran saya adalah reservasi akan tercancel. Dan hal itu diinformasikan dengan sangat jelas oleh customer service bahwa reservasi tidak akan di cancel oleh system, apabila payment tidak berhasil saya akan dihubungi oleh pihak Air Asia.

Apa yang menjadi kekhawatiran saya terjadi, yaitu di cancel. Saya pun menghubungi pihak Air Asia kembali untuk meminta pertanggungjawabannya, tetapi jawaban yang saya dapatkan cukup sederhana : silahkan melakukan reservasi kembali dengan harga yang ada. Agar diketahui harga yang baru lebih mahal 3x lipat dari harga sebelum nya. Saya mencoba untuk berbicara dengan atasan mereka, tetapi tidak disambungkan dengan dalih bahwa tidak ada kebijaksanaan akan hal ini.

Harap diingat bahwa kesalahan “Pending Confirmation” ini datang dari Air Asia, bukan dari konsumen. Dan saya berpegang pada informasi yang disampaikan sebelum nya bahwa reservasi tidak akan dibatalkan. Dan aneh nya, pada tanggal 12 Maret, datang email yang berisikan “asuransi perjalanan Air Asia”. Bagaimana bisa reservasi saya di cancel tetapi ada asuransi?

Pada tanggal 13 Maret saya menghubungi kembali dan mendapatkan jawaban : “coba di check ke penyedia kartu kredit, apabila sudah terdebit baru akan ditindaklanjuti, jika belum ada, ditunggu saja” Jawaban yang saya terima sangat tidak professional dan sepertinya Air Asia hanya mencari keuntungan atas segala kekurangan dalam system mereka. Saya menghimbau kepada para pembaca agar lebih berhati – hati dalam memilih maskapai penerbangan dan memiliki solusi yang berpihak pada konsumen apabila terjadi suatu permasalahan, terutama kesalahan yang timbul dari maskapai itu sendiri.

Felix Budihardja
Jl Anggrek No 11
Bandung