Janji Palsu Garuda Indonesia

Pada tanggal 8 Februari 2013 malam saya melakukan transaksi pembelian ticket secara online untuk rute UPG-SUB. Saat malakukan pembayaran dengan kartu kredit mandiri dengan nomor xxxxxxxxxxxx0718 saya mendapat notifikasi bahwa transaksi saya gagal. Dan saat saya konfirmasi ke call center Garuda saya memastikan bahwa transaksi gagal dan tidak ada biaya yang di charge ke saya.

Kemudian saya melakukan transaksi kembali dengan kartu kredit Mandiri dengan nomor xxxxxxxxxxxx4455 dan transaksi berhasil serta saya menerima e-ticket melalui email saya. Tapi tiba-tiba pagi hari 9 Februari ada e-ticket dikirim ke email saya. Oleh karena saya terkena double payment. Saya menghubungi pihak Garuda Indonesia agar mendapat refund untuk salah satu tiket dan pihak call center menyanggupi untuk melakukan refunfd untuk salah satu tiket saya.

Lalu, sebagaimana yang diminta oleh call center garuda saya diminta mengirimkan email ke *****@****.***. Beberapa saat kemudian saya menghubungi kembali pihak call center dan dipastikan bahwa email saya telah masuk dan akan segera diproses, saat saya tanyakan berapa lama saya hanya mendapat jawaban bahwa akan dikonfirmasi via email.

Namun hingga hari ini pada tanggal 26 Februari 2013 saya masih mendapati tagihan atas tiket-tiket tersebut di billing statement saya. Sebagai informasi, saya tidak pernah mendapat informasi baik dari email maupun via telepon mengenai proses refund ini. Sebagai konsumen saya menuntut pihak Garuda Indonesia agar dapat menyelesaikan permasalahan saya secepatnya.

Canggih Satriatama
Jalan Urip Sumoharjo 431
Kediri