AirAsia Tidak Tanggapi Keluhan Saya

Ini adalah surat pembaca saya yang kedua kalinya untuk AirAsia (keluhan sebelumnya telah ditayangkan di kompas.com pada tanggal 12/02/2013). Tanggal 08/02/2013 kemarin saya baru saja membeli tiket AirAsia secara online (melalui website) untuk 4 orang penumpang (dengan nomer kode booking: IEPE2U) untuk penerbangan JKT-SBY-JKT, dengan tanggal keberangkatan 29/08/2013 dan kembali tanggal 31/08/2013. Setelah saya membooking melalui website. Kemudian saya melakukan pembayaran melalui klikbca (pada saat itu juga) sejumlah Rp.2.871.200,-. Namun setelah saya melunasi pembayaran, saya lalu mendapatkan email konfirmasi dari AirAsia dimana di dalam isi email tersebut merincikan bahwa status pesanan saya sudah terkonfirmasi dan tercantum pula rincian penerbangan dan kode booking saya.

Namun setelah saya membaca rincian tentang perjalanan saya, saya baru menyadari bahwa bulan yang saya pilih ternyata salah (seharusnya saya membeli untuk keberangkatan tanggal 29 Juli 2013 dan kembali pada tanggal 31 Juli 2013). Setelah saya menyadari akan kesalahan saya tersebut, maka saya langsung menghubungi petugas call center AirAsia. Lalu saya menceritakan tentang permasalahan saya tersebut. Namun petugas call center tidak dapat memberikan solusi yang memuaskan bagi saya, petugas call center tersebut hnya mampu mengatakan bahwa "Sesuai dengan kebijakan AirAsia, maka setiap pergantian/perubahan tanggal keberangkatan, dikenakan biaya Rp.242.000/penumpang/rute penerbangan." Jadi jika dihitung-hitung atas kesalahan saya tersebut saya harus menanggung kerugian sebesar Rp.1.936.000,- (yang boleh dibilang hampir setara dengan harga tiket yang baru saja saya beli).

Bagaimana jika pihak AirAsia yang membatalkan penerbangan, apakah pihak AirAsia akan memberikan kompensasi dengan jumlah yang sama kepada para penumpangnya? (saya yakin "tidak mungkin"). Jadi, melalui surat pembaca ini saya mohon kepada pihak AirAsia dapat membantu saya dalam mencari sin-win solution atas permasalahan saya ini. Saya yakin pihak AirAsia masih dapat menjual kursi yang sudah saya salah booking tersebut (mengingat waktu penerbangan yang saya booking itu masih sangat lama, yaitu 6,5 bulan lebih lagi). Saya dan sekeluarga selama ini selalu menggunakan maskapai AirAsia untuk melakukan perjalanan traveling karena saya selalu puas dengan pelayanan dari maskapai AirAsia.

Saya puas terbang bersama AirAsia karena AirAsia selalu menawarkan promo terbang dengan harga hemat dan harganya sangat terjangkau. Besar harapan saya agar pihak AirAsia dapat memberikan solusi terbaik bagi saya (dengan mengubah jadwal penerbangan saya tanpa mengenakan biaya tambahan apapun kepada saya). Terima kasih kepada redaksi kompas.com yang sudah bersedia menayangkan keluhan saya ini di rubrik Surat Pembaca kompas.com.

HENDRI TJAHJADI
Vila Melati Mas blok L6/16
Tangerang