Pemesanan Tiket Citilink Bermasalah

Pada hari Sabtu 2 Februari 2013 saya melakukan pemesanan tiket citilink via situs www.citilink.co.id. Pemesanan dilakukan atas nama Mrs. Choirina Dwi Prasetyanti untuk 2 seat penerbangan Jakarta - Batam, tanggal 15 Maret 2013 pukul 12:30. Dari beberapa opsi metoda pembayaran yang ditawarkan, saya memilih BCA Klik Pay. Proses pembayaran berlangsung lancar dan saya sudah mendapat notifikasi via email dari BCAKlikPay mengenai pemotongan saldo karena pembelian tiket Citilink.

Sesuai email tersebut, status pembayaran adalah sebagai berikut: Status Pembayaran : Rekening Anda sudah terdebet. Silakan hubungi Contact Center Citilink untuk memastikan keberhasilan transaksi Anda. Sayangnya setelah proses pembayaran ini koneksi internet saya mengalami gangguan sehingga saya gagal kembali ke laman semula di website Citilink.

Setelah akhirnya saya bisa terhubung kembali ke internet, laman tersebut ternyata sudah expired sebagaimana error message berikut: Error [SessionTimeOut] Sesi Anda memiliki batas waktu, baik mulai dari awal. [Exception] Pesan Error terjadi. Silahkan coba lagi. Jika error masih muncul, mohon hubungi pihak maskapai.

Ketika proses saya coba ulang dari awal (sesuai error message di atas), ternyata saya jadi tidak bisa melanjutkan ataupun mencari tahu status pemesanan tiket yang saya sudah lakukan sebelumnya. Juga tidak ada notifikasi dari Citilink tentang proses pemesanan saya yang belum tuntas. Saat itu juga saya segera menulis feedback ke Citilink via email ke *****@****.***. Dalam surat tersebut sudah saya sertakan Nomer Transaksi dan Nomer Referensi dari pembayaran yang saya lakukan via BCAKlikPay. Namun hingga hari Senin masih tidak ada tanggapan dari Citilink. OK, saya mencoba memaklumi dengan asumsi bahwa hari Sabtu dan Minggu bukanlah hari kerja.

Maka pada tanggal 4 Februari 2013 saya kembali melakukan feedback ke Citilink, kali ini melaui laman Kirim Pesan di http://www.citilink.co.id/contact/. Setelah saya menekan tombol "Submit" di laman tersebut, ada pemberitahuan bahwa pengiriman pesan telah berhasil. sayang sekali hingga saat ini masih belum ada tindak lanjut apa pun dari Citilink atas feedback saya tersebut. Saya sangat menyesalkan kejadian semacam ini.

Sebagai perusahaan papan atas, Citilink mestinya mampu memberikan pelayanan yang lebih memadai dan memudahkan konsumen sebagaimana yang dapat disediakan maskapai lain. Dalam kasus saya yang sudah terlanjur terjadi, sudah sepatutnya Citilink dapat memperbaiki situasi dengan mengkomunikasikan proses yang dapat saya tempuh untuk mendapatkan tiket yang semestinya sudah menjadi hak saya. Terima kasih.

Salam,

dicky yuliarto
Griya Prima M/9, Batuaji
Batam