Dimana Tanggung Jawab AirAsia?

Tangerang - Saya memesan 5 tiket AirAsia ke Penang untuk penerbangan hari kamis jam 05.30 - 08.55 dan hari Sabtu ke Langkawi dan Hari Minggu kembali ke Indonesia melalui Kuala Lumpur.

Ketika saya menghubungi call centre, ternyata jadwal dirubah menjadi jam 16.15 - 19.40. Saya tidak bisa menerima waktu tersebut. Karena otomatis hari Hamis saya tidak bisa berkonsultasi dengan dokter dan diambil tindakan keesokan harinya.

Dari call centre saya diberi 3 opsi, yaitu refund, reschedule atau credit shield. Ketiga opsi tersebut tidak dapat saya terima, karena di samping tiket tersebut saya masih ada penerbangan lanjutan hingga kembali ke Indonesia.

Saya juga telah memesan 2 kamar hotel di Penang. Dari opsi yang ditawarkan semuanya sangat merugikan saya. Saya bersedia di refund apabila AirAsia bersedia mengembalikan semua tiket yang telah saya beli sehubungan dengan perjalanan tersebut.

Saya juga meminta agar AirAsia mengembalikan semua pengeluaran untuk hotel yang telah saya bayarkan. Namun AirAsia hanya bersedia melakukan refund tiket Jakarta - Penang tanpa perduli dengan kerugian akibat dari tidak melakukan perjalanan tersebut.


Heryanto Kunadi
Pondok Maharta, Tangerang Selatan
*****@****.***
087781925713

(wwn/wwn)