Saya memesan tiket AirAsia ke Penang untuk 5 orang dengan tujuan berobat untuk penerbangan hari kamis jam 05.30 - 08.55 dan hari Sabtu ke Langkawi dan hari Minggu kembali ke Indonesia via Kuala Lumpur. Ketika saya menghubungi Cal Centre, ternyata penerbangan ini di-retime menjadi jam 16.15 - 19.40. Saya tidak bisa menerima waktu tersebut. Karena otomatis hari kamis saya tidak bisa berkonsultasi dengan dokter dan diambil tindakan keesokan harinya. Dari Call Centre saya diberi 3 opsi, yaitu refund, reschedule atau credit shield.
Ketiga opsi tersebut tidak dapat saya terima, karena di samping tiket tersebut saya masih ada penerbangan lanjutan hingga kembali ke Indonesia. Di samping itu saya telah memesan 2 kamar hotel di Penang. Dari opsi yang ditawarkan semuanya sangat merugikan saya. Saya bersedia di refund apabila AirAsia bersedia mengembalikan semua tiket yang telah saya beli sehubungan dengan perjalanan tersebut serta mengembalikan semua pengeluaran untuk hotel selama saya berada disana.
AirAsia hanya bersedia merefund tiket Jakarta - Penang saja tanpa perduli dengan kerugian akibat dari tidak melakukan perjalanan tersebut. Dimana tanggung jawab AirAsia ? Terima kasih untuk Kompas.com.
Heryanto Kunadi
Perumahan Pondok Maharta Blok E2 No. 1 RT. 001/006 Pondok Kacang Timur
Tangerang Selatan 15226
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial