Air Asia Merubah Jadwal Seenaknya

Saya membeli tiket pulang pergi dari Surabaya ke Bali bersama dengan orang tua saya untuk penerbangan tanggal 25-29 maret 2013. Jadwal penerbangan semula untuk tanggal 25 Maret tujuan SUB-DPS QZ-7628 pukul 05:50 dan penerbangan untuk tujuan DPS-SUB QZ-7621 pukul 18:55. Tetapi alangkah terkejutnya saya karena tanggal 10 Januari 2013 saya mendapatkan SMS dan email dari pihak Air Asia yang berbunyi : "AirAsia would like to advise that our flight QZ 7628 scheduled to depart from Surabaya (SUB) to Denpasar (DPS) effective on 13th January – 30th March 2013 is unfortunately been rescheduled early. The new departure time is at 05:15 hours and arrived in Denpasar at 07:10 hours, all in local time AirAsia would like to advise that our flight QZ 7621 scheduled to depart from Denpasar (DPS) to Surabaya (SUB) effective on 12th January – 30th March 2013 is unfortunately been rescheduled early. The new departure time is at 14:15 hours and arrived in Surabaya at 14:05 hours, all in local time".

Semula saya berpikir tidak masalah kalau penerbangan saya dimajukan krn saya masih bisa mengikuti jadwalnya. Akan tetapi pada tanggal 30 Januari 2013 kembali saya menerima SMS dan email dari pihak Air Asia yang berbunyi : "AirAsia would like to advise that our flight QZ 7621 scheduled to depart from Denpasar (SUB) to Surabaya (SUB) every Friday effective on 01st March 2013 until 30th March 2013 has unfortunately been cancel and moved early. The new flight is QZ 7629 with departure time is at 07:35 hours and arrived in Surabaya (SUB) at 07:50 hours, all in local time". Padahal hanya dalam waktu 20 hari saja jadwal sudah berubah lagi.

Dan jadwal ini sangat merugikan saya karena saya harus mengatur ulang semua jadwal tour dan harus bangun pagi tanpa harus breakfast guna untuk mengejar jadwal penerbangan pukul 07:50 sedangkan dari pihak Air Asia hanya bilang “Sorry for the inconvenience caused” tanpa ada ganti kerugian sama sekali. Ini berarti pihak Air Asia merubah jadwal secara sepihak dan sangat merugikan konsumen sedangkan bila saya yang merubah jadwal penerbangan maka saya diharuskan untuk membayar sesuai harga terbaru. Beginikah profesionalisme kerja dari Air Asia?

Tjio Hok Sieng
Jl. Kutisari Indah Utara 2/88
Surabaya