Diancam Petugas Call Centre Lion Air

Saya merupakan karyawan dari Bluesky Tour Travel, yang merupakan salah satu dari Appointed Agent Lion Air Ingin menyampaikan keluhan mengenai ketidak kompetenan petugas layanan call centre Lion Air.

1. Kelalaian petugas layanan call centre Lion Air yg tidak menginformasikan secara detail mengenai penambahan biaya yg harus dibayarkan utk penggantian tiket yg sdh diproses issued. Dimana pada tanggal 29 January 2013 sekitar pkl 09.45, saya sudah setuju melakukan penggantian tiket (via telepon) dangan membayar sebesar IDR 150.000 (ditangani petugas layanan call centre Lion Air, Sdri Feny). Namun sekitar 10 menit setelah mengakhiri pembicaraan ditelepon, Sdri Feny kembali menghubungi saya dengan menginformasikan perubahan biaya menjadi sebesar IDR 230.000. Sekitar pkl 11.30 saya kembali dihubungi Sdri Feny untuk menginformasikan adanya perubahan harga menjadi IDR 380.000

2. Kelancangan petugas layanan call centre Lion Air ( Sdri Feny ) yang berani langsung menelepon ke pihak tamu Bluesky Tour Travel, hingga meninggalkan 17 panggilan yang tidak terjawab di handphone tamu. Bukan hanya itu saja, Sdri Feny juga mengancam utk membatalkan seluruh perjalanan jika kami tak membayar sejumlah IDR 380.000 ke pihak Lion Air.

Yang menjadi sorotan saya disini, saya sudah sepakat utk membayar IDR 150.000 ke Lion Air melalui Sdri Feny. Tapi kenapa jadi berubah-ubah? Padahal jelas disini kesalahan ada di pihak Sdri Feny yg kurang informatif dari awal. Namun kenapa biaya kesalahan tersebut di limpahkan ke saya dan tamu saya ? Malah berani mengancam untuk membatalkan seluruh perjalanan ? Dimana tanggung jawab dan etikanya ?

Yuli
Farma
Jakarta