Jakarta - Menanggapi surat pembaca yang dikirimkan Bapak Unggul Nugroho yang dimuat di Surat Pembaca Detik tanggal 30 November 2012 dengan Judul "
Kamera Hilang di Bagasi Citilink" bersama ini kami ingin memberikan penjelasan atas keluhan yang disampaikan oleh Bapak Unggul Nugroho.
Sesuai prosedur untuk penanganan bagasi yang hilang, kami harus dan telah melakukan tracing ke station, dan kepada petugas yang on duty pada saat menangani Citilink QG 850 tanggal 19 November 2012.
Adapun hasil yang kami dapatkan dari laporan investagasi, kamera milik Bapak Unggul Nugroho dinyatakan hilang atau tidak ditemukan. Sesuai dengan PM 77, bagasi yang hilang akan diganti sebesar Rp 200.000,-/kg.
Untuk mencegah hal-hal yang tidak diinginkan, dengan ini kami juga ingin menghimbau sekali lagi para pembaca agar tidak memasukkan barang-barang berharga ke dalam tas atau koper yang akan disimpan dalam bagasi pesawat saat bepergian. Barang berharga mohon dibawa dan disimpan dalam kabin pesawat.
Kami telah melakukan penyuluhan kepada tim untuk selalu meningkatkan kewaspadaan dan mengingatkan penumpang untuk mengecek dan ricek isi bagasi.
Kami juga ingin menghimbau para penumpang untuk mengunci koper atau mengikat barang bawaan yang akan disimpan di bagasi pesawat.
Selain itu, penumpang Citilink kini juga dapat menggunakan layanan asuransi perjalanan Citilink Shield dengan membayar premi saat melakukan pembelian tiket, sehingga ada jaminan atas ketidaknyamanan penerbangan, salah satunya adalah bagasi yang hilang.
Aristo KristandyoVP Marketing & Communications Citilink(wwn/wwn)