Pelayanan Mengecewakan Garuda Indonesia

Bandung - Saya adalah pemegang kartu Star Aliance Gold yang melakukan penerbangan gabungan dengan Singapore Air, Lufthansa dan Garuda Indonesia dari Jakarta ke Bogota Colombia melalui bandara Changi dan Frankfurt pulang pergi pada 24 November-1 Desember 2012.

Pada kepulangan dari Bogota ke Jakarta 1 Desember 2012 dan tiba di Jakarta 3 Desember 2012, terjadi keterlambatan kedatangan bagasi. Seharusnya bagasi dibawa oleh GA 835 tetapi dibawa oleh GA 837 karena keterlambatan transfer di Changi Singapore.

Sebagai pemegang kartu Gold, maka bagasi saya diberikan tag 'PRIORITY' dari Bogota oleh Lufthansa. Bagi saya, sangat mustahil bila bagasi tersebut terlambat ditransfer oleh Lufthansa mengingat bahwa manifest bagasi memang ditujukan ke GA 835 ditambah dengan 'PRIORITY' tag.

Saya tidak tahu apa yang terjadi antara Lufthansa, ground crew di Changi serta Garuda Indonesia sehingga bagasi saya terlambat dimasukkan ke GA 835.

Saya meminta penjelasan Garuda Indonesia untuk masalah keterlambatan transfer dan informasi yang tidak diberikan kepada saya sebagai penumpang.


Alexander Priyo Pratomo
Jl Jingga Nagara, Bandung
*****@****.***
02286813523

(wwn/wwn)