Kecewa Dengan Kinerja Lion Air

Jakarta - Saya adalah calon penumpang Lion Air dengan rute Denpasar-Jakarta pada tanggal 25 November 2012 pukul 10:50. Saya melakukan check in pukul 09.00 waktu Bali.

Ketika saya meihat pada wallboard monitor bandara Denpasar bahwa pesawat yang akan saya naiki boarding di Gate18,maka saya langsung menunggu di depan Gate 18, meskipun di boarding pass saya tertera tulisan Gate 15.

Sampai dengan pukul 11.00, belum ada panggilan untuk naik kedalam pesawat. Dan ketika saya tanyakan kepada petugas dikatakan bahwa pesawat telah terbang. Lalu saya disarankan kebagian ticketing di lantai 1 untuk mengurus ke penerbangan berikutnya.

Di bagian ticketing, saya hanya diminta untuk menunggu dan 'dilempar' dari petugas yang satu ke yang lainnya.

Akhirnya diberitahukan bahwa tiket pada hari itu sudah penuh dan baru ada pada hari Senin padahal saya lihat diluar airport banyak 'calo' yang menawarkan tiket Lion Air ke Jakarta dengan harga Rp 1.650.000.

Lalu saya diminta membeli tiket baru untuk penerbangan hari Senin dengan potongan hanya 10% dari harga tiket baru.

Yang saya sesalkan adalah karena pihak Lion Air yang telah merubah gate pesawat dan tidak di informasikan dengan jelas kepada penumpang.

Hari itu juga saya berinisiatif untuk menggunakan pesawat Lion Air tujuan Bandung. Dan Lion Air kembali merubah tempat boarding yang sebelumnya Gate 15 menjadi Gate 18 dan petugas Lion Air menginformasikannya tanpa pengeras suara.


Teksa Takwa
Menara Standard Chartered, Jakarta Selatan
*****@****.***
083895693669

(wwn/wwn)