Jakarta - Menanggapi Surat Pembaca Kompas pada 16 November 2012 "
Tiket Promo Batavia Air Mengecewakan" oleh Ibu Triyosa Ervina, atas nama manajemen Batavia Air meminta maaf atas kejadian kurang menyenangkan yang dialami oleh Ibu Triyosa Ervina.
Penerbangan Batavia Air Y6-315 rute Jakarta-Semarang yang akan ditumpangi oleh Ibu Triyosa Ervina seharusnya terbang pada 22 Desember 2012.
Namun, pesawat tersebut mengalami Schedule Changes (Perubahan Jadwal) menjadi tanggal 21 Desember 2012. Dengan sangat terpaksa demi keselamatan penerbangan kami mengubah jadwal penerbangan, dikarenakan adanya program maintenance pesawat.
Terkait perubahan jadwal penerbangan tersebut, staf preflight Batavia Air pada 13 November 2012 sudah memberikan informasikan kepada ibu Triyosa Ervina mengenai perubahan jadwal tersebut menjadi tanggal 21 Desember 2012.
Karena Ibu Triyosa Ervina kemudian menyetujui perubahan tanggal yang diberikan, maka secara sistem tanggal yang sudah disetujui tidak bisa diubah kembali.
Jika tiket tersebut ingin di-refund, sesuai dengan peraturan perusahaan dan jenis kelas tiket Ibu Triyosa Ervina (E Class) akan dikenakan pemotongan sebesar 95% dari harga dasar tiket.
Kami dari managemen Batavia Air sudah menghubungi Ibu Triyosa Ervina dan akhirnya memahami penjelasan yang kami berikan.
Demikianlah keterangan dari kami atas kejadian ini. Terima kasih atas kritikan, perhatian, dan pengertiannya. Ke depannya kami akan selalu berusaha meningkatkan pelayanan untuk lebih baik lagi.
Elly SimanjuntakPR Manager Batavia Air (wwn/wwn)