Pelayanan Petugas Lion Air Merugikan Penumpang

Banjarmasin - Senin, 19 November 2011 saya mengantarkan teman yang memiliki tiket penerbangan Lion Air rute Jakarta-Banjarmasin dengan jadwal terbang pukul 05.45 pagi. Kondisi terminal 1A saat itu ramai setelah akhir pekan yang panjang.

Kami tiba di bandara Soekarno-Hatta pukul 04.45. Setelah bertanya kepada petugas, teman saya mengantri di counter 5, namun dipindahkan ke counter 6 dengan alasan antrian ramai. Kemudian dipindahkan lagi ke counter 12.

Dari counter 12 beliau diarahkan ke counter 15, namun kembali dipindahkan ke counter 16 dengan alasan counter 15 adalah counter non bagasi. Saat tiba giliran check in di depan petugas counter 16 waktu menunjukkan pukul 05.24 dan counter dinyatakan tutup.

Untuk melakukan penerbangan dia diharuskan membeli tiket baru seharga Rp 1.261.100 untuk penerbangan selanjutnya. Dan ternyata hal ini juga menimpa beberapa penumpang lainnya dari berbagai jurusan.

Karena petugas selalu memindahkan antrian dari counter yang satu ke counter yang lainnya, teman saya yang datang jauh sebelum batas check in dinyatakan terlambat datang. Sehingga beliau dirugikan waktu, tenaga dan uang.


Fendy Suyanto
Jl Aes Nasution, Banjarmasin
*****@****.***
085391469345

(wwn/wwn)