Hanya Maskapai Boleh Delay

Tanggal 23 November 2012, saya terjadwal untuk berangkat ke Palembang dari Jakarta dengan Lion Air JT 344 waktu keberangkatan jam 11.30 WIB, sesuai dengan kode booking saya YMLFCT. Untuk kemudahan, saya lakukan web check in sehari sebelum keberangkatan. Saya tiba dibandara jam 11.10 dan membayar airport tax lalu langsung menuju ke Gate B7, sampai disana ternyata pesawat sudah berangkat dan saya di ping pong kesana kemari untuk mengurus keberangkatan dengan penerbangan berikutnya.

Alhasil saya diminta datang ke bagian tiketing dan diminta membayar Rp 900 ribu untuk jadwal jam 3 sore. Daripada energi terbuang habis untuk berdebat kusir. Saya pulang dan memutuskan untuk mencari maskapai lain, dan saya menemukan maskapai dengan harga 50% lebih murah dari yang LionAir tawarkan. Tanggal 23, 26 dan 30 November saya mencoba menghubungi lionair lewat email ( *****@****.***, *****@****.***), mengirimkan sms ke(+6281) 9222 9999, berkali-kali menelepon(+6221) 633 8345 bahkan mengirimkan fax ke(+6221) 633 5669 tetapi hasilnya nihil. Semua fasilitas layanan pelanggan di website Lion Air hanya pemanis belaka, tidak ada satupun akses untuk komplain pelanggan.

Seperti inikah layanan Lionair ? Bagaimana kalau maskapai yang delay ? Hanya ada permintaan maaf dengan sekotak kue tanpa memikirkan akibat dari keterlambatan tersebut. Saya tidak merasa terlambat untuk terbang jam 11.30, lantas bagaimana tanggungjawab Lion Air terhadap tiket saya yang telah hangus ? Mohon tanggapan dan penjelasan pihak terkait. Terima kasih.

MC REONALD DEBATARAJA
Komp. Graha Indah Blok B1 No. 1
Bekasi