Pelayanan Lion Air Menyebalkan

Pada tanggal 15 Oktober 2012, kakak saya bersama anaknya hendak terbang ke Surabaya dengan tiket yang saya bayar via ATM BRI (kode booking: NWSAFY). Ketika membayar tiket tanggal 14 Oktober 2012, uang saya benar berkurang sejumlah harga tiket tersebut Rp. 734.000. Pada saat kakak saya konfirmasi ke ticketing office di bandara, staff di sana mengatakan bahwa tiket cancell (karena sebab yang tidak dijelaskan) dan dikabarkan uang tiket sudah dikembalikan ke rekening saya.

Pada saat itu saya berada di Singapura, dan saat saya meminta kepastian, staff ticketing mengatakan "Jika memang uang belum kembali, Bapak bisa datang ke kantor Lion Air di Jalan Gajah Mada"..enak bener ya aturan Lion Air? Apa itu kesalahan saya, padahal jelas transaksi sudah valid? Tidak mau panjang diskusi karena waktu yang mepet, kakak saya kemudian diharuskan membeli tiket baru. Saya berpikir uang tersebut sudah kembali ke rekening saya dalam 1 atau 2 hari, secara Lion Air bukan perusahaan kacangan. Ternyata, ketika saya cek saldo tanggal 8 November 2012, uang belum juga masuk. Saya kemudian terpaksa datang ke kantor Lion Air pada tanggal 9 November 2012 untuk klarifikasi masalah ini. Diterima staff bernama Riri, saya diberitahukan bahwa menurut catatan Finance mereka, uang sudah ditransfer.

Saya diminta menunggu maksimal 7 hari kerja untuk dihubungi. Tanggal 17 November staff Lion menelpon saya namun kebetulan tidak terangkat. Saya kemudian di sms untuk menghubungi nomor flexi 021-70867631. Saya hubungi berkali-kali tidak mendapat respond sampai akhirnya tanggal 19 November baru saya berhasil berbicara dengan Riri. Rupanya, Riri bermaksud menginfokan bahwa saya diminta menunggu hingga akhir November untuk memastikan uang tersebut telah dikembalikan. Nyatanya, hingga pada tanggal 1 Desember saya cek saldo, uang saya belum dikembalikan.

Kasus ini bukti ketidakprofesionalan Lion Air dalam pelayanan kepada customernya. Belum lagi, Bapak/Ibu pasti sering kan mengalami pesawat Lion Air delay mulai dari puluhan menit hingga berjam jam dan sering kali tanpa ada kompensasi? Coba kalau kita yang terlambat 5 menit saja hangus tiket kita. Lion Air, kembalikan uang saya! Apa kompensasi Anda terhadap waktu yang saya habiskan untuk kesalahan yang bukan saya perbuat?

Adi Sucipto
Kalibata City Tower C
Jakarta